云平台-咨询
(1)咨询排班
1.每月排班视图:
1.1每年每月月份展示:可选择想要查看的对应月份
1.2每月每日排班展示:所有咨询师的每天排班时间段展示. 2.编辑排班:(只有超级管理员和咨询师可以排班)
2.1查看咨询师基础信息列表。
2.2编辑排班:①批量排班设定:选择排班起止时间、每班持续时长设定、排班时段(上午、下午、晚班)、选择排班地址、指定服务对象、排班应用于线下预约、排班覆盖方式。②删除设定好的排班时段。
2.3清空排班:清空设定好的排班时段。
2.4查看咨询师列表:①可翻页查看②可直接跳首尾页③可填入页码数字直接跳至某一页。
(2)咨询/预约记录
1.线下预约记录:
1.1仅筛选此人:
1.2预约详情:(只有咨询师有权限操作,其他身份无权限操作,只可查看):①线下预约记录详情:咨询师回复、发布任务安排、发布近况自评表、用户赴约情况、是否解决问题、主诉问题记录、建议解决方案、建议zhiliao方案、综合诊断情况、详细交流记录。②添加到黑名单③结束本次预约④删除记录⑤可查看用户档案。
1.3删除:单项删除、批量删除。
1.4筛选黑名单
1.5搜索:(可对搜索框内的内容进行重置):①可按用户姓名搜索记录。②可按预约日期搜索记录。③可按预约人情况搜索记录。④可按问题类型搜索记录。⑤可按负责咨询师搜索记录。⑥可按赴约情况搜索记录。⑦可按事项是否完结搜索记录。⑧可按是否加入关注搜索记录。
1.6查看线下预约记录列表:①可翻页查看②可直接跳首尾页③可填入页码数字直接跳至某一页。
2.线上咨询记录:
2.1仅筛选此人:
2.2咨询详情:(只有咨询师有权限操作,其他身份无权限操作,只可查看):①线上咨询记录详情:线上聊天沟通界面发送消息、发送测评任务、发送近况自评表、。②加入黑名单③结束本次会话④删除记录⑤可查看用户档案
2.3删除:单项删除、批量删除。
2.4筛选黑名单 2.5搜索:(可对搜索框内的内容进行重置)①可按用户姓名搜索记录。②可按咨询发起时间搜索记录。③可按问题类型搜索记录。④可按负责咨询师搜索记录。⑤可按咨询是否完结搜索记录。⑥可按是否加入关注搜索记录。
2.6查看线上咨询记录列表:①可翻页查看②可直接跳首尾页③可填入页码数字直接跳至某一页
3.咨询/预约黑名单:
3.1从黑名单移除:
3.2查看详情:(只有咨询师有权限操作,其他身份无权限操作,只可查看)①线上咨询记录详情:线上聊天沟通界面、发送测评任务和发送近况自评表的页面②从黑名单移除③可查看用户档案
3.3删除:批量移除黑名单
3.4搜索:(可对搜索框内的内容进行重置)①可按用户姓名搜索记录。②可按移入时间搜索记录。③可按移入来源搜索记录。④可按移入黑名单原因搜索记录。⑤可按负责咨询师搜索记录。⑥可按黑名单时长搜索记录。
3.5查看咨询/预约黑名单列表:①可翻页查看②可直接跳首尾页③可填入页码数字直接跳至某一页
(3)咨询统计:
1.本月咨询完结人数统计
2.本月预约完结人数统计
3.全年人数走势图
4.咨询/预约次数统计
5.咨询服务覆盖人群统计
6.问题类型数据统计