杭州的陈先生在一个叫绿森商城的app上买了新款苹果手机。他说一个多月过去了，对方既不发货也不退款。
陈先生说，一年多以前，他用过绿森商城，买货退货都很快速方便，所以非常信任。今年十月份，陈先生接到了绿森商城发来的短信，上面说优惠购买苹果12手机发货比官网还快，于是他就下载了绿森商城app，在上面下了两个订单。
陈先生：第一次购买是在10月28日，当时是300元的优惠券，然后隔天他们又发了一张380块钱的优惠券，所以就分两次下单。当时是想着把前一个订单给他退款掉。
陈先生分两次一共支付了一万两千多，他告诉记者，付款后不久，他在网上看到了关于绿森商城出问题的消息，有点担心，就把两笔订单都选择了退款。
陈先生：但是七个工作日之后仍然没有处理，后来就尝试着去12315去投诉，包括举报，还有跟他们客服多次电话沟通，但是仍然不退款，到今天已经是12月3号了。
绿森商城app的开发者是浙江绿森信息科技集团有限公司，公司注册地在温州。
陈先生通过电话热线，网络问政等方式投诉后，当地市场监管部门给出了回复。
其中，鹿城区市场监管局回复不予立案，并称多次约谈绿森集团，要求其进行整改，要求其把茅台、手机、黄金等短缺高价值产品下架。
但采访当天，记者发现，绿森商城上依然在售卖各类手机。龙湾区市场监督管理局的回复中则显示，调查后了解到绿森电子商务有限公司经营困难明确表示无法优先处理您的订单，我局依规终止调解，建议您通过司法途径解决。
陈先生：当地给我处理的结果没有任何实质性的进展。包括昨天报警呃，警方也是这样说，建议走司法途径，但是司法途径对于我一个上班的人来说，时间包括精力的成本太高。
现场记者拨通了绿森商城的官方客服电话。
记者对话绿森商城客服：退款申请10月29号，抱歉，时间确实比较久，但是您稍等一下，这边给您做一个加急，然后尽快的给您安排一下，抱歉，准确时间无法确定，（现在是什么原因导致退的慢？）近期退款订单较多，都是排序处理中。（当地市场监管局说你们经营困难？）目前经营上面确实有一些问题，但是也不至于说是非常困难，暂时确实很抱歉，我们这边做调整。
陈先生：但是我这笔订单货也没有发，按理说也不需要处理这么久，直接钱退给我就好了。我是不理解，他们只是在敷衍。
记者查询到浙江绿森信息科技集团有限公司及其电子商务公司，近一个月就涉及到十多起法律诉讼，都是因为买卖纠纷或网络购物纠纷。
接下来怎么维权，陈先生说，先考虑考虑再看。
1818黄金眼记者报道。
