案例：3月4日，消费者张先生（化名）在微博平台公开投诉美乐乐家居网，其对新京报记者称：“申请的退款一直没到账，给客服的消息发不出，电话也打不通。”
据张先生介绍，2018年12月，他到美乐乐线下门店订货，导购员帮助其从网上下单购买了多件家具，家具分批发货，但一件茶几拖了大半年时间一直未发货，其间张先生多次与导购员沟通，但导购员均以“工厂线调整、缺货、资金链出现问题”等理由拖延发货时间。2019年9月，张先生申请1374元的退款，但至今仍在“退款中”，一直未到账。张先生称：“这个店开了好几年了，身边的人买得也挺多，谁知道公司会出现问题，现在也已经联系不上客服。”
随后，新京报记者又在黑猫投诉平台看到多条对美乐乐家居网的投诉信息，大多也是“逾期不发货、不退款、寻找客服无果”等问题，涉及金额上千元至几万元不等。
据电商大数据库“电数宝”显示，2019年度“美乐乐家居网”共获得9次消费评级，6次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级。
3月14日，新京报记者尝试拨打美乐乐家居网全国热线电话，语音提示拨打的电话未交电话费。
提醒：线上消费前功课要做到位
有关消费维权人士建议，网上购买大件家具产品，需要做好前期功课，下单前需注意三个问题：首先，了解平台资质，查询平台的资质、信用情况；第二，尽量选择有实体店的商家，相对来说更有保障；第三，关注南北差异，温差、湿度差会让家具产生不同的问题，比如家具从南方到北方可能会开裂，维修保养是一个很大的问题。同时，如果适用无理由退货，退货也要承担运费。如果不适用无理由退换货，还有鉴定方面的问题。
新京报记者 张洁
图片来源 微博截图
编辑 彭雅莉 校对 李项玲
