澎湃新闻见习记者 巩汉语 首席记者 邹娟
缺斤短两、冷鲜化水、过保质期、客服推诿……哪些坑是你在生鲜平台购物时不能忍受的？
9月9日，上海市消保委通报“2020年上海线上生鲜平台消费评价”结果。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者现场看到，本次消费评价工作选取了16家有代表性的线上生鲜平台，设置34个考察点，最终测评结果，最高的为88分，最低只有52分。
今年6月至8月，上海市消保委现代农业专业办、金山区消保委联合中国消费者报上海记者站，开展“2020年上海线上生鲜平台消费评价”活动。
本次消费评价工作选取了16家有代表性的线上生鲜平台，设置34个考察点，通过模拟普通消费者在线上生鲜平台购买生鲜商品，主要围绕运营能力、品控能力、客服能力三个维度进行评价，旨在进一步推动线上生鲜平台以消费者体验为引领的全面提升。
上海市消保委供图
通气会上，上海市消保委指出，线上生鲜平台已经成为消费者买菜的重要渠道之一。有88.3%的消费者有在线上买菜的经历，其中有27.7%消费者表示生活中主要是通过线上生鲜平台买菜的，有51.7%的消费者选择线上生鲜平台的习惯是“买的顺手，就一直使用”。
最终消费评价结果，满分100分，叮咚买菜，盒马得分最高，为88分，美菜最低，仅52分。
上海市消保委供图
尽管得分各有高低，各个平台都存在自己的问题。
在冷链物流检测中，京东到家、美菜商城融化度测试较差。现场测试视频显示，美菜商城冷冻商品化水率达到45.3%。换句话说，刚收到的冰冻虾仁，就有近一半的冰化成水。而在京东到家购买的冷冻鸡腿、鸡翅送到时已无冰，完全化水，接近常温。
在物流防损方面，京东到家同样被列为较差案例。检查结果显示，从京东到家购得的十颗鸡蛋几乎无防损包装，其中三颗鸡蛋破损。
品控方面，清美鲜到、美菜商城外包装食品重量与实际重量相符度较低，存在缺斤短两状况。以冰冻虾仁为例，清美鲜到的外包装上标注的重量是500g，但化水称重后只有239g，实际净含量与标示净含量相差53%。而美菜商城相差47.66%。
美菜商城商品规格相符度仍然表现不好，抽查中发现，该平台标示的红虾仁规格为每袋500g，1袋55个左右，每个虾仁重9g，但实际规格一袋仅261.7g，一袋46个，每个虾仁5.6g，规格相差37.8%。
各方面表现良好的盒马生鲜在商品重量方面也被点名，标注450g的荔枝，连盒称重459g，去盒称重却只有427g，比标注重量少了23g。
在产品保质期方面，永辉生活商品页面标注保质期1个月，消费者收货后发现商品外包装标明“宜生食期: 距生产日期15天内”，而收货时已经是第18天，已过可生食期限。消费者在饿了么、京东到家、百联到家购买的鸡蛋收到货后发现均未标注保质期。美菜商城宣传页面标注的保质期与实际送来后鸡蛋上标注的不符。
在客服服务方面，饿了么、京东到家、美团买菜等存在内部推诿的情况。另外，消费者与清美鲜到客服通话后，对方要求消费者添加他的个人微信号来进行下一步的沟通，属于比较不专业的体现。
在充值退款问题上，叮咚买菜、两鲜、每日优鲜、美菜、本来生活、永辉超市6家生鲜平台有充值服务但无退款入口，其中本来生活通过联系客服也无法退款。
针对上述生鲜平台存在的问题，上海市消保委表示，线上生鲜平台一是要进一步提高精细化水平，提升运营能力，管理好消费者预期。二是要加大管理力度，建立抽查机制。三是客服是商家与消费者沟通的桥梁，影响着消费者对平台的整体印象和评价。
责任编辑：高文
校对：丁晓
