商报记者 胡超然
贵重衣物被洗坏、不提供发票、不明码标价……2018年鹿城区消保委、市场监管部门共受理并处理了洗涤行业消费投诉77件。为提高消费者对洗涤行业的认知度，督促经营者自律、诚信经营，今年9月份至10月底，市消保委联合鹿城区消费委通过比较信息公示、服务内容、服务效果三方面，并将洗涤后衣物寄专业检测机构进行检测的方式，对鹿城区13家洗涤经营单位开展洗涤服务比较试验。
据介绍，此次试验活动由鹿城区消保委统一采购同款的女士夏装、女士短裤各13件，分别送13家洗涤单位进行洗涤。洗涤单位包括莫好克、凯旋门、福奈特、衣二三亮洁等4家经营企业和泰洁、欧依派洗衣、香衣源、玛丽阿姨等个体工商户。其中，莫好克、凯旋门、福奈特、衣二三亮洁、泰洁属于连锁洗涤品牌。12月3日，市消保委公布了这13家洗涤店的比较试验报告，发现这13家洗涤店在信息公示、收件记录情况、收件服务水平、保值服务、取件告知、开具发票、检测结果等方面存在不同程度的问题。
10家单位明确表示无法开具发票
在信息公示环节，仅2家洗涤单位完全符合公示规定，其余11家单位均存在不同程度的违规行为。其中，8家单位营业执照未公示；1家单位营业执照公示位置不醒目；2家单位未公示服务项目和服务价格，1家单位公示的服务项目和服务价格不齐全；1家单位未公示售后电话。
提供发票是经营方应尽的义务。然而，在针对服务效果的体验中，仅3家经营单位能提供发票，另外10家单位明确表示，无法开具发票。
试验结果还显示，有4家经营单位能够在衣物洗涤完成后通过电话或短信形式提醒顾客及时取件。
仅3家能发现送洗衣物的全部瑕疵
记者从市消保委、鹿城区消保委获悉，近几年来，关于洗涤服务行业的投诉分析看，部分经营者在接收服装时不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者送洗衣物的实际情况，不告知消费者保价，往往就会发生出现问题后责任难以分清的情况。
本次试验中，在服务内容上，抽样的13家单位就存在不少突出问题。试验人员为13家抽样单位准备一件易褪色、有烟烫洞、有破损、有裂缝等存在明显瑕疵的问题衣物。结果显示，仅3家单位能发现全部衣物问题并作服务提醒；有6家单位未能发现全部衣物问题，但能将送洗的衣物油渍和污点明示并提醒；4家单位未履行任何服务前告知义务。
试验结果还显示，9家单位能够在收件后提供洗衣凭证，有3家单位记录不齐全，其中玛丽阿姨未进行收件记录。经营者缺乏和消费者的有效沟通，洗涤方式和洗衣凭证内容填写不规范情况严重。
《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》明确规定，衣物洗护后出现损坏或丢失，经营者可予以补配或洗涤费用一定比例的补偿。然而，试验结果显示，仍有3家经营单位不能提供保值服务（议价清洗服务）。
超八成衣物送洗后PH值超标
服装PH值超标，会破坏人体皮肤表面弱酸性环境，易使皮肤受到其他病菌的侵害，甚至引发皮炎。2013年全国洗染标准化技术委员会发布的行为标准SB/T10989-2013《衣物洗涤质量要求》规定，PH值应达到6.5－7.5。本次检测结果显示，送洗的26件样品中，有23件（条）服装PH值不符合标准要求，仅有3件（条）服装符合标准规定，合格率仅为11.54%。13家洗衣店中，没有1家洗衣店干洗后的衣物PH值完全符合标准规定。不过，在微生物指标上，本次样品的检测显示均十分良好，说明13家洗涤店整体卫生状况较好。
＞＞＞市消保委提醒
送取衣物要当面检查，注意留证
“通过本次比较试验的结果分析，我们发现洗涤服务行业无论在信息公示方面，还是服务品质方面都或多或少存在缺陷情况。”市消保委相关负责人表示，洗染行业企业要不断加强自律，对洗染纠纷要积极作为，提升顾客对洗染服务的满意度。消费者应选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的洗染服务经营场所；洗涤高档衣服时，尽量购买保值精洗服务，书面约定衣物价值，以便索赔时有理可辩，在送收衣物要与经营者一同检查，确认口袋里是否有遗留物品，对衣物上是否存在破损、变形、变色、污渍等瑕疵，并保留凭据；取衣服时一定要当面检查，发现有服务质量问题时，要在店内当场提出，及时解决，必要时可向相关部门反映，拨打12345投诉。
(作者： 胡超然 编辑：陈佳
