近日，来自湖南长沙的陈女士在网上买了了一套3米的衣柜和2米的电视柜，看着买家秀和评论都还不错，陈女士没多想就下单了。可是等到货物到附近提货点后，快递小哥告诉陈女士，大件物品无法配送到家，需要去配送点自提，还需要额外支付搬运费用。陈女士心想那就自己付吧，结果安排了2个配送师傅，付了600多百块的费用。
由于陈女士的家在没有电梯的老小区，只能由配送师傅抬到家里，几个师傅扛着衣柜和电视柜在狭窄的楼道小心翼翼的送上6楼。由于楼梯光线较暗，楼梯又窄，衣柜的板材又太长，师傅抬着衣柜在楼梯转角处不小心磕了一下。
由于衣柜里的小抽屉因为磕碰过，导致衣柜抽屉中的卡扣出现一点问题。以致陈女士在使用衣柜时，经常无法正常打开衣柜中的小抽屉。陈女士说因为无法确定卡扣的磕碰是在运输中还是搬运中发生的，所以商家和工人互相甩锅，互不担责。这次不愉快的购物经历让陈女士再也不敢轻易网购大件物品。
大件家具售后难，消费者体验差
陈女士遇到的这个类问题并非个例，据去年黑猫数据统计，家装家居行业投诉总量为7748单，占房产家居行业投诉总量近25%。在整个家具行业，大件家具送装售后难导致投诉量高是非常普遍的问题。
家具产品本身是大件，在运输和配送安装过程中都需要花费大量的人力物力。主要是因为家具标准件少，超宽、超重、超长的现象普遍存在，而且破损率高、赔付高、纠纷多，运输中专业化程度较高。
小件配送智能分拣技术成熟、装备齐全，但是大件像家具物流的智能分拣技术和装备严重不足，对于人工分拣、装卸的依赖程度大，造成破损率高效益低。
由于大件家具物流的发展相对滞后，物流配送智能化程度不高，而人力成本相对较高，仓储费用成本占比高，配送网络不健全盲区多，转配服务不完善体验差逐多弊端短板妨碍家具物流行业的发展。
“大件家具省心装”活动
作为全国最大的家居安装售后服务平台，为了帮助家具企业解决最后一公里的配送和安装问题，我们在今年1月正式启动了为期一年的“大件家具省心装”活动。所有在平台下单的家具商家配送加安装一体均可享受9折优惠，送货上门包安装最低可享99元起，上门安装低至50元起。
鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。为了保障家具售后服务标准，参与“大件家具省心装”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化流程。
为了配合此次活动，鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与此次行动，他们将可以完成家具产品从物流点提货到安装的一站式服务。帮助家居企业实现全国300多个城市，2850个区县的覆盖服务。另外，还有售后无忧保，所有服务均享受免费一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，可免费检修。
相较于传统家居物流和末端服务，鲁班到家彻底解决了以往快递小哥只负责配送，不会安装的技能，导致商品到达客户家需要再找师傅进行上门安装的问题，大大降低了商家售后链条的复杂性。
结语
据统计，截止目前鲁班到在家具配送安装方面20万带车师傅已累计为10万家具企业提供了了超过100万次家具送装服务。通过精细化的服务流程和可视化服务监管，实现了99.09%的提货及时率，98.75%的客户好评率。
此次的“大件家具省心装”行动更是直接帮助家具企业降低售后服务成本，从而帮助家具企业做到了真正的减本增效。
