武汉站站厅内排队处理票务。 长江日报记者王谦 摄
长江日报7月21日讯 来自武汉铁路部门的消息称，为了服务旅客退票，武汉站及时加开32个人工退票窗口，为晚点列车提供5862份盒饭。
21日10时，长江日报记者在武汉站一楼售票大厅看到，开了多个改退票窗口，每个窗口前都排了长队等候的旅客。
排队等候的大三学生杨宇泽告诉记者，他是来武汉参加夏令营，本来要搭乘今天的Z168次列车回青岛，结果因为列车停运，20日23时30分收到铁路局的短信，通知他可以退票或者改签。“今早我重新购买了车票，已经买好了10点40分出发的G1730次列车，打算坐高铁先到合肥再转车到青岛。”
在售票口拿着多张车票的外地旅客孙女士，正焦急地向工作人员询问退票事宜。她20日和家人带着一岁的宝宝从广州南乘G96次列车出发前往西安，谁知列车开到了信阳东就无法前行。
孙女士向工作人员咨询退票。 长江日报记者王谦 摄
“列车员就说前方大雨，需要耐心等待通行。”孙女士说，这一等就是4个多小时，然后列车就开始原路返回，工作人员告知前方路不通，列车要折返，旅客可以选择在武汉下车中转，或者直接返回起点站。
孙女士一家选择了在武汉下车。“我昨天下午5点多到的武汉，一起下车的旅客有很多，当时本来想在窗口退票，因为排队人数过多，就选择了在武汉站旁的酒店过一晚，今天再来退票，没想到人还是这么多。”
孙女士说，他们一家一共有5人，因为带着一岁的宝宝十分不方便，她已经重新买了明天从武汉到西安的车票，希望能顺利出行。
武汉站等候的旅客。 长江日报记者王谦 摄
记者在武汉站的售票处、进站口等地看到，很多旅客在等待。在候车室等候的陈先生告诉记者，他本来要坐9时许的列车到鹤壁，21日凌晨4时收到铁路部门的列车停运通知，于是就在网上退票，重新购买了12时17分的G72次列车到鹤壁。
（长江日报记者王谦）
【编辑：丁翾】
