近日，福州的郑先生向FM全媒体《维权超给力》反映，他驾车使用北京速通科技有限公司（以下简称“北京速通科技”）核发的ETC卡片期间，连续6次被多扣费，比正常收费高出近3倍。郑先生先后5次向客服投诉，然而问题至今悬而未决。
北京速通科技公司APP”乐速通“
2021年2月5日，郑先生办理一张“乐速通”ETC卡片，安装在自家新买的理想ONE汽车上。该车型为电动SUV，七座车，车牌为绿白底，黑色字，按一类车标准计算高速公路通行费。
郑先生介绍，这张ETC卡由北京速通科技核发管理，并绑定在他名下的银行卡上，产生费用时直接扣款。5月16日，郑先生驾驶该电动汽车上高速，从福建荆溪站上高速，福建明溪站下高速，收费高达404.70元，而就在三个月前的2月10日，他从福建荆溪站上高速，福建明溪站下高速，一样的线路，一样的距离，一样的汽车，计费为152.00元。5月16日的收费是2月10日的约2.7倍。
5月16日与2月10日扣费比较
8月19日，郑先生又一次驾驶该电动汽车上高速，从福建福州西站上高速，福建京台线长乐站下高速，计费高达206.07元，而2月9日，一样的线路，一样的距离，一样的汽车，计费为77.00元。8月19日的收费是2月9日的约2.7倍。
8月19日与2月9日扣费比较
从2021年5月至9月，郑先生数次开车上高速，连续发生6次高速通行费异常。发现问题后，郑先生前往福建京台线长乐站，找到收费站工作人员咨询。工作人员将ETC放读卡器一刷，显示此卡为三类客车计费。郑先生傻眼了。
郑先生：“是本人办理的ETC，当时在APP勾选车型时，我确定选的是一类车，怎么变成三类车，莫名其妙。”
9月22日，郑先生向北京速通科技投诉。客服答复，将把情况上报相关部门尽快处理。然而，问题至今悬而未决。无奈，郑先生向FM全媒体《维权超给力》求助。
郑先生向北京速通科技客服投诉
造成收费异常的原因是什么？问题如何解决？10月9日，FM全媒体《维权超给力》对接北京速通科技，客服查询发现，郑先生的这张ETC卡在后台系统所登记的车型为三类客车。
北京速通科技 客服：“可能是郑先生当时在办理ETC的时候，勾选车型时勾选错了，勾选成三类客车。”
对于客服的答复，郑先生无法接受。他表示，今年2月，他本人办理ETC时，勾选的车型是一类车，使用期间，没有再去勾选其他车型。而且 2月9日和2月10日，两次驾驶该电动汽车上高速，都是按照一类车计费标准，正常付费。
北京速通科技客服告诉FM全媒体记者叶军民，查询后台系统发现，收费异常问题涉及到多个省份，将把问题登记后，提交公司相关部门办理，处理情况将在三个工作日答复。
对此，报料人郑先生表示，他于9月22日就第一次向客服投诉，后续又接连投诉四次，总共五次投诉，都未能得到对方答复。
9月22日，郑先生根据客服建议，注销ETC
《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师分析，郑先生的ETC由北京速通科技公司核发管理，郑先生与北京速通科技之间形成服务合同关系。一类车被当作三类车标准收费，北京速通科技存在瑕疵履行或不完全履行的行为，应该向郑先生承担返还多收的费用等补救措施赔偿其损失。
林善志律师：“郑先生可以拨打国家交通运输部指定ETC投诉电话：95022、12328，向ETC管理部门全国ETC联网管理委员会投诉。”
目前，郑先生已经将该ETC注销，但多收的钱仍然没有下文。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注。
记者：叶军民，责编：超艺
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