市民张女士家里的华帝燃气灶点不着火，她在网上搜索华帝厂家的售后服务电话，拨打4000083813预约后对方上门维修，换了一个打火针收了150元！后来张女士觉得不对重新打华帝总部才知道对方是假冒的，根据厂里的维修政策一个打火针只要20元，吃了哑巴亏的张女士这才知道自己找了“山寨”的维修店。
无独有偶，家住市区柳湖花园的徐先生，也是找到网上的一个400开头的免费电话。对方上门给他家空调加氟，一共收了360元。可没使用几天空调又不制冷，他拨打先前的400电话，对方就是不接电话。后来他得知，按一般正规收费，每台空调加氟只在120元左右，他大呼上当。
4000083813接线员谎称在金东区
昨天记者在网络上搜寻4000083813，发现这个收费电话“承担”着众多知名品牌的售后任务，包括新科、华帝、美的、格力等众多品牌，而服务范围更有重庆、郑州、绍兴、金华等地。记者拨打4000083813，一名外地口音明显的接线员，问记者有什么需要维修。记者说家里有一套新科空调坏了，希望厂家上门，对方说随后会有厂家人员与记者联系上门。记者又问对方是不是新科空调厂家，她明确表示是新科驻金办事处，地址就在金东区。记者希望对方告知服务价格明细及实际地址，接线员竟然就把电话挂了，事后记者也一直没有接到所谓的上门服务电话。
新科空调金华区域经理吴伟虎告诉记者，这个400电话纯属假冒无疑。目前市场上存在一大批不正规的售后维修，打着知名品牌的旗号，披上“400开头”的免费外衣，多收费，乱收费、修不好。这些“李鬼”没有固定的场所，消费者根本没有办法找到对方。即便投诉到有关部门，执法时这些“李鬼”如没有“庙”的“和尚”，根本找不到。
记者随后在网上输入“××空调品牌售后服务电话”，竟一下跳出70多页，全是“400”开头的免费维修电话，事实上这家品牌的服务电话只有一个。据调查，每个知名品牌的后面，都跟着上百个假冒400免费服务电话。正规品牌售后遭“李鬼”缠身，一方面让消费者上当，另一方面也令厂家信誉受损，此外还扰乱了家电维修秩序。
400收费电话不能轻易相信
400的电话难道不是正规的客服吗?一位刚刚办理了400开头电话的经商户称，400开头的电话无论公司大小都可以办，基本交钱就通过，本报提醒市民电器维修还得多留个“心眼”，另外市民还需清楚此类400收费电话系由拨打者付费。消费者维修家电时，不要轻信网络上的维修电话，应登录厂家官方网站查找正规维修电话或者拨打114进行查询，谨防“李鬼”售后。
就家电售后维修问题，本报记者拨打新科、TCL、格力、海信等多家厂家客服电话，工作人员均表示，即使产品超出了保修期，厂家依然可以提供维修服务，只需顾客承担上门服务费和相关维修费用。
金华环城家电服务公司一名技术员告诉记者，现在很多个体维修点并未在工商部门注册，也没有相关资质，有的甚至没有实体门店，只在网上招揽生意。“家电维修纠纷多发生在这些没有相关手续的维修点，类似的400免费电话已经形成一条黑色产业链，接线员向各地的维修工派单，收取一定派单费，而维修工实际操作中坑蒙拐骗，高价收费屡见不鲜。
对此，12315消费者申诉举报热线工作人员表示，发生此类纠纷后，想要追究非法维修工的责任困难很大，为了避免不必要的纠纷，消费者应尽量选择厂家指定的维修点。如果消费者选择个体维修点则应提高警惕，谨防受骗。
家电售后制约实体店发展
近年来家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时，售后服务却并未相应跟进。我市的家电零售业阴雨密布，收缩战线、关闭门店成为家电行业的当务之急。个中原因一方面是家电网购的大量普及，另一方面是家电行业“小问题大维修”现象普遍存在，家电后市场服务成为制约实体商家升级的重要因素。传统家电售后维修潜规则很多，即便是正规商场现在售后也转交给厂家维修人员，家电零售商和售后维修方缺乏强制约束力。第三方维修机构在进行家电售后维修服务时，往往会尽可能地模糊收费标准，从中牟利。想要彻底改善当下家电售后服务环节，一两个企业显然还不够，关键在于要联合行业机构逐步建立规则，让更多的家电品牌商和第三方机构加入进来，推动市场有序发展。
