早报讯 哪里人喜欢买投资理财产品？哪些领域是金融消费者投诉的重灾区？为监测评估2019年中国普惠金融发展水平，央行按照普惠金融指标体系及相关填报制度，组织开展了2019年普惠金融指标填报与分析，并在2020年10月15日公布了《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》。
在个人投资理财方面，购买过投资理财产品的成年人比率小幅增加，城乡差距仍较为明显。调查显示，全国平均有48.76%的成年人购买过投资理财产品，比2018年同期高0.95个百分点；农村地区该比率为36.78%，比2018年同期高0.67个百分点。
在借钱方面，获得过借款的成年人比率略有增加。调查显示，全国成年人在银行获得过贷款的比率为40.74%，比2018年同期高0.86个百分点，农村地区为36.06%，比2018年同期高1.44个百分点；在银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比率为24.16%，比2018年同期高1.31个百分点，农村地区为22.68%，比2018年同期高1.6个百分点。
在保险使用情况上，去年保险密度增长迅速，保险深度略有增加。2019年，全国保险密度为3045.96元/人，同比增长11.8%，比2018年高8.27个百分点；保险深度为4.30%，比2018年高0.08个百分点。
在账户和银行卡使用方面，截至2019年年末，全国人均拥有8.06个银行账户，同比增长11.63%；人均持有6.01张银行卡，同比增长10.48%。
同时，城乡间电子支付的普及率的差距也在缩小。调查显示，全国使用电子支付的成年人比率为85.37%，比上年高2.98个百分点；农村地区使用电子支付的成年人比率为76.21%，比2018年高4.06个百分点。
《报告》显示，从调查情况看，消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍有待提升。
与此同时，金融消费者投诉接收量快速增长。2019年，央行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔，同比增长86.64%，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占33.15%）、银行卡（占27.35%）、贷款（占5.84%）、征信管理（占4.27%）、储蓄（占3.32%）、人民币管理（占2.04%）、个人金融信息（占1.87%）、电子银行（占1.59%）等业务领域。（王洛）
来源： 东南早报
