唯品会被质疑利用优惠券“杀熟”，会员的购买价格高于非会员
《中国科技投资》罗晓凡
“会员为什么比非会员贵，那我花一百多块钱开会员干什么？”11月22日，有消费者发微博称唯品会（VIPS.US）“杀熟”，其上传的图片显示，一款名为“所望”的洗发水非会员及会员标注的划线原价均为238元，但非会员页面显示领取优惠券后71元可以到手，而会员页面显示领取优惠券后还需82元。
有多次遭遇类似情况的消费者对记者表示，唯品会针对不同类型的用户发放不同的优惠券，导致频繁出现会员购买的价格反而更高的情况。对此，北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师对记者指出，“给予非会员一定的优惠，吸引其成为会员，属于正常的营销行为，但是也要防止以发放优惠券为名，行‘杀熟’之实。”
陷入涉嫌对会员“杀熟”争议的背后，唯品会活跃用户增长正遭遇瓶颈。据最新披露的财报数据，唯品会三季度活跃用户较去年同期新增50万，同比仅增加1.14%。同时，报告期内，归属于唯品会股东的净利润6.28亿元，而上年同期为12.44亿元，近乎腰斩。
被指“杀熟”
2021年5月，在唯品会充值三年多的VIP用户陈婉（化名）在全国消费者投诉平台（12315）投诉了唯品会，“起因是我朋友账户可以领取优惠券，我这边发现没有，换了好几个账户，发现普通用户都可以领取”。
陈婉还通过切换普通用户账号查看了此前半个月的订单，“有一半（3-4单）的订单，普通用户可以领取优惠券，单品我多支付20-30（元）不等”，陈婉认为，“（开通会员）三年以来，多少订单是存在这种差价的就不得而知了”。
陈婉将这一情况向唯品会客服反映后，客服表示“优惠券活动只有部分用户可享受福利，并非所有用户都可享受”。陈婉再次追问“部分（用户）是怎么区分的”，但客服仅表示是“系统自动生成的，无法人为操作”。
2021年6月，当地市场监管部门经审查，决定受理该投诉案件。陈婉表示，投诉后唯品会拒绝退还会员费用以及差价金额，但为其恢复了领券功能，“（消费者协会）建议起诉，我觉得麻烦就没有再追究，目前账户正常，优惠券领取功能恢复了”。
*陈婉提供的投诉受理截图
针对唯品会利用优惠券“杀熟”的类似投诉屡见不鲜。7月30日，有用户在微博反映称“我弟说用会员便宜八块钱，结果我（会员）买400，他（非会员）自己买138，唯品会这行为叫杀熟吗？”其还贴出了对比图，在这一单中会员账号结算价格贵了262元。
在多个社交平台上均有消费者发现了这一问题，并表示未来将不再续费。而唯品会近日披露的三季报中，超级VIP用户数同比增长超40%，消费贡献值占全站比重超1/3。针对消费者所反映的通过不同的优惠券区别定价，记者致函唯品会求证，但截至发稿，公司未予置评。
上海市经建律师事务所主任应慧鹏律师对《中国科技投资》记者表示，“如果平台由算法生成不同折扣券来进行差异化‘减价’，其目的是为了实施不正当价格行为、结果是对消费者实施不合理的差别待遇，则有可能构成‘大数据杀熟’，应当受到行政监管。”
方超强律师则指出，遇到上述现象时需要警惕的是，“平台（可能）利用‘标价确定+差异化优惠券’的方式，代替原来简单粗暴的，不同人不同价的价格歧视方式，企图给自身的‘价格歧视’行为穿上合规的外套。”
增长乏力
比起被消费者质疑利用优惠券“杀熟”，更令唯品会焦虑的恐怕是目前活跃用户增速陷入瓶颈、营收增长日显乏力的处境。
据财报信息，唯品会定义的活跃用户指的是“报告期内至少从本公司的在线销售业务或本公司的在线市场平台购买过一次的注册会员”。
在2020年第四季度的财报业绩交流会上，唯品会CEO沈亚称唯品会理论上有3亿用户，但目前活跃用户还远远不够，并坦言增长是主要话题。据最新披露的财报数据，唯品会第三季度活跃用户较去年同期新增50万，达到4390万，同比仅增加1.14%。截至目前，唯品会单季活跃用户规模未曾突破过5500万。
对比同行，唯品会在用户基数较小的情况下却未展现优势。京东（JD.NASDAQ；9618.HK）今年第三季度的活跃用户数达到5.52亿，同比增加25%，新增活跃用户超一亿。阿里巴巴（BABA.NYSE；09988.HK）最新披露的财报数据显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态全球年度活跃消费者达到约12.4亿，单季净增长6200万。
唯品会在成立四年时便于2012年赴美上市，成为特卖电商行业的“领头羊”，甚至获得了腾讯、京东双双投资。为了摆脱品类不足、选择受限的劣势，唯品会在上市后积极拓展品类，有意淡化自身服饰类特卖电商的定位，试图转型为大型综合电商。
但转型并不顺利，唯品会的营收增速已从上市初的200%以上下降至2017年的不足30%。因此，在2018年年中战略会上，唯品会宣布重新回归“品牌特卖”。
现如今，唯品会在已经获得腾讯、京东流量加持的前提下，依然难掩活跃用户增长乏力的情况，且目前仍然较为依赖用营销换取用户增长。
从2020年二季度开始，唯品会单季营销费用均保持在10亿以上，活跃用户增速从2020年二季度的17%攀升至到2021年一季度的54%，但之后连续两个季度活跃用户增速出现下滑。今年三季度，唯品会销售费用为12亿元，较一季度、二季度的13亿元、14亿元仅略有降低，活跃用户增速却出现大滑坡。
活跃用户数是影响电商平台营收的重要因素，唯品会三季度的总订单量1.729亿笔，较上年同期的1.728亿笔基本持平，GMV达到402亿元，较上年同期的383亿元同比增长仅5%。
最新披露的2021年第三季度财报中，公司总净营收为人民币249亿元，同比增长7.5%。归属于唯品会股东的净利润6.28亿元，而上年同期为12.44亿元，近乎腰斩。
历年财报数据显示，唯品会营收增速正逐年放缓。2015年-2020年，唯品会分别实现营收402亿元、565.9亿元、729亿元、845.2亿元、929.9亿元和1018.6亿元，分别同比增长73.82%、40.80%、28.80%、15.90%、10.02%和9.58%。
对于拥有“双11”“双12”等全网大型电商购物节的电商传统旺季的四季度，唯品会在财报中的业绩展望并不明朗，公司预计总净营收将在358亿元-376亿元之间，同比增长约0%-5%。
营收增速低位运行，唯品会尚未找到打破用户增长瓶颈的突破口。截至发稿，唯品会股价较发布三季度业绩报告前跌幅逾35%，市值退回百亿美元以下。
