OTA已经崛起，传统旅行社不能坐以待毙。
发大财
昨天，凯撒旅游发布半年财报，成绩喜人！一时间全行业齐唱赞歌，八方点赞、十方转发。
先要恭喜，凯撒在半年的时间内就赚了34.05个亿，实属佩服。
在报告期内，凯撒旅游从旅游IP、资源、渠道、客户入手，“四轮驱动”式发展，撬动“内生性价值”快速增长。
同时，也实现了品牌价值的强力认可，以4.29亿美元的品牌估值首入BrandZ™ 最具价值中国品牌100强，成为该榜单中唯一一家旅行社企业。
公告显示，公司实现营业收入34.05亿，同比增长30.84％，其中，旅游服务实现收入29.2亿元，同比增长31.74％。
值得一提的是，剩余的1.34亿元，是落入股东口袋的，这一数字较上年相比增长136.11％，相信各位集团大佬现在也是乐的合不拢嘴。
凯撒旅游之所以能取得营业额激增是与我国整体旅游市场正处于稳步发展状态是密不可分的。
来自国家旅游局数据显示，今年2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%；入境旅游人数6950万人次，比上年同期增长2.4%；出境旅游人数6203万人次，比上年同期增长5.1%，也可以说正是旅游人群基数大了，所以选择凯撒旅游的人才多了。
唱反调
好话说完，再来唱点反调，这个时代还是需要一些“坏人”来泼冷水，一味的赞扬看着有些疲劳。
显然，凯撒旅游半年财报的锋芒遮盖了它那些“不为人知”的黑历史。
近日，《法治周末》联合第三方舆情监测机构对10家主流传统旅行社进行舆情监测研究，发布了《十大传统旅行社品牌网络口碑报告（2017上）》，不幸的是，凯撒旅游排名垫底。
从监测数据来看，凯撒旅游具备较高的品牌热度，是国内旅游市场上知名度较高的旅游品牌。
借助海航集团的航空和酒店资源，积极进行全产业链布局，在一二线城市拥有大量客户群体，彰显出较强的品牌竞争力。
以业绩为例，2016年，凯撒旅游实现旅行社业务收入57.91亿元，毛利8.17亿元，净利润2.07亿元，同比分别增长36%、29%和24%。
与众信旅游相比，凯撒用一半的营收规模，达到了与众信旅游几乎相同的净利润，业绩可谓优秀。
不过，在品牌声誉受损度上，凯撒旅游表现较为糟糕，负面舆情管控不力。
数据显示，在监测期内，与凯撒旅游有关的负面新闻、网友投诉等信息达到了871条。这一数字位居十大品牌之首，对品牌声誉构成了明显创伤。
一个巴掌拍不响，苍蝇不叮无缝的蛋，这个榜单绝非空穴来风，在百度中输入“凯撒旅游投诉”等字样就会涌现出无数真实案例，所涉及的点也真的是够全面，如图所示。
在各大论坛中也纷纷有网友爆料，详尽的描述了自己的不幸，例如在天涯论坛中，凯撒旅游被筑起了两座高楼（网友评论回复数量多）一篇为因为凯撒旅游的人说：“你去网上发吧！”所以我就来发了；另一篇为“凯撒原来就这样”。
再看股市，2015年，4月17日，凯撒旅游借壳上市成功，终于圆了IPO的梦，但在后续股市中表现也差强人意，违规操作频频发生，在2015—2016年期间，共有7次违规操作，涉及“财报”、“证券法”、“上市规则”等等。
在对待员工方面，知乎上有爆料，销售业绩达到160万才有奖金，真假无从考证，但按常理来推断，如果为假，应该有人站出来辟谣。
如果是真，这个数字是不是有点高？能拿到奖金的员工有多少？这样做员工的流动性有多大？企业忠诚度有多高？这些问题，不知道网友怎么样看，但很想知道凯撒如何看待。
未来路
话说回来，目前凯撒旅游存在问题，均属于服务类的问题，而这也是整个传统旅行社行业存在的问题，国人消费升级，旅游成为了消费大热门，各大传统旅行社在这个节点自然是赚的盆满钵满。
但是在增加营业额、销售量的同时，消费者的权益应该摆在哪边？应该为消费者提供怎样的服务？这是从业者需要思考的。
同时，在今天各大旅行社的所售卖的商品，同质化严重，能拿出让人眼前一亮的产品少之又少，所以服务才是有效的竞争力。
不考虑这些在同行竞争因素，还有各大OTA巨头紧追猛赶，可以说所有的OTA企业均已经在跟团游中进行布局，甚至相继落户门店，同时它们的嗅觉敏锐，已经发现“服务”是急需加强的。
对此，多数OTA企业开始有所作为，途牛、携程、驴妈妈等巨头企业已经开始发力，频繁更新换代自身服务体系。
反观传统旅行社，似乎还没有任何声响，本地服务本是巨大的优势，但这一优势正是一点一点缩小，若按现状发展下去，旅游市场的蛋糕将会被OTA分走大半，传统旅行社急需在“消费升级”的大环境下有所改变！
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