从去年开始，轻食机、破壁机一类的厨房小家电不断受到消费者热捧。靠豆浆机起家的品牌九阳更是在这两年重点发力年轻市场，不断推出小家电新品。但与此同时，其产品的质量问题却屡遭消费者投诉。
01
退货难
一位消费者称，他购买了九阳的定时三明治机，但在第二次使用时就发现商品出现质量问题，加热灯无法定时自动灭掉。在其联系九阳售后客服后，对方称商品没有质量问题。在经历多轮沟通后，客服才勉强同意退货。
02
质量差
一位福州市的消费者表示，她在九阳购买的洗碗机质量非常差：“没怎么用，一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修，对方却不愿上门维修，最终折腾了六七次才把洗碗机修好，回家之后发现洗碗机仍有漏水问题。
03
故障多
一位网友购买了九阳“网红产品”破壁豆浆机Q8，但使用后发现机器故障率极高、噪音大，还存在机体散热不良的问题。该消费者称：“最严重的是核心部件一年内居然可以坏好几次。”
截至目前，在黑猫投诉平台上，关于九阳的投诉有346条结果。
针对上述问题，九阳新闻部工作人员称，公司在相关产品的售后上都有完善的制度流程，对于消费者的投诉会有相应的渠道和专门客服负责核实，最后予以解决。
实际上，其产品质量在去年就公开受到质疑。2019年底，广州消委会联合澳门消委会曾开展包含九阳品牌在内的30多款不粘锅具比较试验，测试项目涵盖卫生安全、涂层性能等内容，在使用测评中的“质感”项目上，九阳样品排名第23名;在综合评分上，九阳样品为5.73分，排名倒数第二。
专家建议：国家监管和行业自律需两头并重
家电产品的质量问题频现，一方面给消费者的生活带来麻烦和危险，损害了消费者的利益，另一方面，家电业也会面临更深的信任危机。
业内人士认为，如果行业长期没有具有公信力、可供企业统一执行的标准，易导致市场概念混乱，这也是目前行业遇到的最现实的问题。很多概念不仅企业自己说不清楚，消费者更是一头雾水。
因此，只有制定、宣传和实施更具效力且适用于多数企业的标准，才能使标准真正促进行业的升级，规范企业的市场行为，为生产企业、经销商、广大消费者带来切实的经济效益和社会效益。
业内人士同时表示，加强企业的自律能力也尤为重要。只有当家电企业不以追逐利润为唯一目的，合法、有序的竞争环境才能得以培养，才能推动整个行业良性健康发展。家电企业为消费者提供质量合格的产品以及良好的售后服务，才能赢得消费者的信赖，进而实现家电企业自身的经济效益。
智库
董明珠｜付一夫｜梁中国｜曾剑秋｜李大卫｜常继生｜周志懿
新华社民族品牌工程
“国缘V9号”卫星｜扬子江｜西凤｜格力｜苏宁｜鲁花｜月星
城市
深圳｜青岛
杂志
张京康｜丁佐宏｜张正｜郑春影｜郭俊陆｜柳中辉
来源：界面新闻、、新浪家居
编辑：金山
