七月底，孟女士在杭州大厦的古驰专柜买了两个发卡，他说带了四个多月，两个发卡的上半部分和底托，一共拖开了三次，她觉得这质量太差劲了。
孟女士买这两个发夹，花了六千四百块钱，一黑一白。他说十月份黑色的发夹先出了问题。
孟女士：有一次摘下来的时候，无意间发现上面的那个钻的部分跟下面这个底托有脱开的痕迹，但是当时还没有完全的脱开，中间的胶水都能看见明显有拉丝痕迹，然后等我跟专柜售后说，我说有这个情况，他说你送过来修帮我检测一下的时候，我要寄过去的时候，发现上面的钻跟下面的底托已经完全的脱开了。
当时门店服务单上写了发夹有污渍，已明显用旧，孟女士说，门店后来把发夹继续维修修好了。
孟女士：然后没过多久，没过一个月，我第二个发卡白色的那个再次出现脱落的情况，我跟售后反馈，他说只能再次给你提交上去，再给你再次申请维修，结果还在修的途中，我第一次黑色维修好的那个又再次出现了脱落的情况，距离上一次修好还没有到一个月。
现在孟女士手上只有那只黑色的发夹，脱开位置能看到胶水痕迹。她说两只发夹平时戴的不多，也没有磕碰，这么频繁的脱开，他感觉质量太差了，希望退货。
孟女士：古驰是我比较钟爱的，像我女儿也从小都是穿这个牌子的。虽然平时在衣服服饰上比较多买这个品牌，但是在发饰上面还是第一次买古驰的这个头上戴的。然后我想想这个品牌也不会出什么问题，没想到他的质量还不如几十块的那种。
杭州大厦二楼这家古驰专柜的工作人员在系统里查询了一下，说孟女士之前在官网上买过两个同款发夹。孟女士说，六月份的时候，自己给女儿买衣服，确实买了两个发夹。
孟女士：那当时买到的时候，我打开包装，它就出现了这个脱落的情况。有一个脱落了，虽然比较震惊，但是我想可能是例外。那我当时跟官网提的时候，他同意的退货，建议我到实体店来买，那我就半个月以后到实体店买了这两款发夹。
专柜的作人员表示还要再核实一下情况，后来，来了一位工作人员说要跟孟女士单独沟通。
记者对话工作人员：现在我们跟这个客人一对一的沟通，我们会来解决这个问题，好吧，但是我们谢绝媒体采访，谢谢。好吧。（这个发夹为什么会脱落？）不好意思，我不接受采访，我们要不到里面去处理一下问题可以吗？（您是门店的哪位啊？）我们先处理吧。
孟女士跟工作人员进去大概十分钟后出来了，她反馈说协商好了。
记者对话孟女士：黑色的能够立马给我退掉。然后白色的维修完成以后让我继续使用，使用一如果后续再次出现脱落，他们就白色也给我退货的处理，（那为什么会出现脱落呢？）我也问了，他们给不到答案。
