回回考试第一名，是怎样的体验？
近日，多家媒体刊发信息：花筑民宿连续22个月蝉联MBI“客栈民宿品牌排行榜”第一名。在影响该指数的四大维度中，有一个项目的高评分让花筑尤为自豪：点评指数。
点评指数主要跟踪携程、美团、去哪儿、同程艺龙等主流的OTA平台上的品牌相关总点评数和好评率得出，点评指数越高，代表品牌的好评量和好评率越高。花筑民宿之所以能持续蝉联榜首，主要原因来自于广大消费者长期以来的“用爱发电”。
在旅悦集团OTA运营专家看来，“用户线上点评不是‘玄学’，客人是否评价、评价得如何，这些绝不能‘靠天吃饭’，线上口碑运营应该成为一门企业高度关注的管理科学。”
相关数据显示，民宿酒店行业点评分与转化率的正相关指数高达0.95（满分为1），6成客人会选择下榻点评分4.5分（满分5分）以上门店。线上口碑运营正越发成为业内备受关注的“兵家必争之地”，旅悦集团将其纳入OTA运营培训的必修内容之一。
旅悦集团于今年7月再次更新了相关培训内容
互联网时代，一条好评胜过千言万语，但持续收获正面口碑却实属不易。
首先，一千个消费者心中有一千个哈姆雷特，每个人的兴趣点或关注点都有不同，服务和体验的方方面面都可能成为点评和打分的依据。第二，平台鼓励消费者提供更加丰富饱满的评价内容，并给予加入精选或首页推荐等奖励机制，变相拉高了消费者对门店的感知颗粒度。此外，随着短视频时代的来临，更多消费者选择让视频成为“视评”，店内的优点和不足也通过平台的流量加持得以放大。
上述每一项变化都让运营管理的难度不断升级，消费者的每一次评价便如同门店面前的一场场考试，任何细节上的疏忽，都可能在评价列表中留下无法抹去的标签。
- 弯道超车的好老师
好的老师往往能带给学生好的学习方法，而深耕OTA运营的旅悦集团，则将各个平台的规则，作为指导自己的“老师”，为消费者提供更加精准、精益、精细的服务。
接触过酒店或民宿运营的朋友都知道，OTA运营是其中极为重要且内容庞杂的一环，同时，各个不同平台对于规定的细则方面也存在不同程度的差异，单体民宿在诸多平台的选择、上线、运营过程中面临着更多挑战。
旅悦集团核心团队深谙OTA运营之道，并帮助旗下品牌门店建立了统一的服务标准，让消费者看到“花筑民宿”，便能安心选择，这也实现了传统民宿产业的一次革命性的转型升级。
花筑奢·心然别院
- 丰富完善的“习题库”
有着互联网基因的旅悦集团，通过持续深耕“大数据”，可以将消费者用户画像、年龄偏好、门店定价、消耗品备件、房态管理等诸多复杂问题简单化。这些让传统单体民宿感到手足无措的难题，却是旅悦集团数据化、科技化、品牌化、专业化的优势所在。
通过独立自主研发的“花筑旅行”APP、小程序，XPMS等运营管理系统，以及OTA平台等端到端链接的打通，旅悦集团完成了对C端行为数据和B端动态数据的综合覆盖。截止目前，累计获得850万次用户的服务信息，以及对选址、区域热度等大数据的综合抓取，形成了一座丰富完善的“习题库”。旅悦集团也借此能一键get：我们的用户是谁？我们的用户要什么？如何进一步提升用户服务……
花筑奢·和顺古镇吾悦温泉民宿
- 不断优化的“错题本”
学习内容的查漏补缺，往往要通过对“错题”进行梳理，而企业运营管理中的查漏补缺，也需要一个“错题本”。
服务业难免会遭遇“差评”，面对“差评”的心态，决定了一家企业能否走得长远。旅悦集团对内管理有着近乎严苛的高标准，如对各OTA用户评价力争24小时内给予回复，同时，互联网企业的“扁平化”特征使得旅悦集团各部门、各环节迅速打通、高效联动，做到“又快又好”。
除此之外，集团应对点评建议的专项SOP，帮助整体改善流程形成闭环。再加上线上+线下的灵活培训机制，保障了企业的每根毛细血管、每颗“螺丝钉”均能以最快速度响应，高效协同，实现同类问题优化方案的全面覆盖。真正做到了消费者的“建”之所指，便是旅悦集团的力之所向。
花筑奢·熙南里百戏园客栈
线上评分，其实往往不止是对企业线上能力的考核，更是来自消费者对企业对线上+线下运营全流程的综合评价，评分的高低与否，也就成了企业“任督二脉”是否打通的直观写照。接下来，旅悦集团将继续发挥互联网+品牌运营优势，以千店千面的花筑民宿，为消费者带来更优质的安心服务，也期待未来获得更多好评，让更多用户“路转粉”。
