北京市通信管理局日前发布，围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题，聚焦老年人电信服务的场景，北京通信行业推出多项适老化服务举措。实名制登记的65岁以上老人拨打三家基础电信企业客服热线电话，无需任何按键可直连人工接听。
此外，营业厅为老年人均开设了爱心专席，无需排队，可享受爱心专柜优先办理业务。
绿色爱心通道：营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；设有无障碍设施标志和指引，为行动不便老人提供帮助。专员热心、耐心、诚心，引导老年人入厅咨询办理、辅助操作自助设备、辅导智能设备应用等。厅内配有老花镜、酒精棉片、创可贴、针线包等便民箱，为老人提供“如家”般的温暖服务。
从老年人的通信服务难点入手，通过“请进来”“走出去”的方式，定期开展营业厅内及服务进社区的“一项承诺与一个小课堂”的关爱行动，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信诈骗知识、网上应用等。
接下来，北京管局将持续推出适老化服务新举措。一是持续优化助老套餐内容，根据老年人日益变化的通信服务需求，不断优化助老套餐的资费方案；二是持续更新老年人定制化电信服务，如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务、敬老院及农村老人等专属优质电信服务。
文/北京青年报记者 赵新培
