英国石油公司（BP）和埃索（Esso）明年都将改变在英国的顾客忠诚度计划。埃索正在从乐购俱乐部卡（Tesco Clubcard）转移到蜂蜜卡(Nectar），而 BP 则放弃蜂蜜卡，正在创建自己的顾客积分卡。
从2019年6月起，埃索将联合 Nectar 推出全新的顾客忠诚度产品，允许顾客在埃索加油站消费积累蜂蜜卡积分。蜂蜜卡是英国领先的顾客忠诚度产品，拥有近2000万会员。
埃索全球忠诚度战略经理大卫·奇尔顿评论说：“我们的顾客对于埃索来说是最重要的, 因此我们非常高兴能够推出埃索-蜂蜜卡合作伙伴关系, 这能给来埃索加油的顾客带来更为丰富多样的积分奖励。”
蜂蜜卡公司总经理詹姆斯·莫伊尔补充说：“我们很高兴地欢迎埃索从明年开始加入蜂蜜卡计划。蜂蜜卡持卡人将能够把他们的燃料变成钱用于每周在商店的消费，或者享受蜂蜜卡提供的数以百计的其他奖励。”
BP 的新计划将为顾客提供个性化的福利，并在英国石油由1200个加油站组成的强大零售网络中提供各种类型的产品和服务奖励。
“我们听取了顾客告诉我们的信息。在过去的12个月里，我们一直致力于如何提供一个吸引人并且有积分礼品的顾客忠诚度计划，该计划是个性化的，反映了英国石油公司的便利店零售-高品质燃料-润滑油的独特组合。我们将在2019年推出新的积分平台。”英国石油英国零售业务负责人尼基格雷迪介绍说。
BP 是蜂蜜卡的创始成员之一。在没有确切的替换通知前，顾客可以继续在 BP 消费获得蜂蜜卡积分。
>> 小知识：
· 蜂蜜卡忠诚度计划（Nectar Loyalty Card）是英国规模最大的顾客忠诚度计划，由圣斯伯里（Sainsbury’s）、英国石油（BP）和易趣（eBay）等多家合作公司组成。它最初于2002年由四家伙伴公司启动，到2010年已发展到包括14多家公司和400多家在线零售商。参与公司涵盖旅游、零售、金融和报纸等行业。
· 乐购俱乐部卡 (Tesco Clubcard) 是英国连锁超市乐购的忠诚度计划。俱乐部卡计划在联合王国、爱尔兰、捷克共和国、匈牙利、波兰和其他几个国家实施，截至 2017年，该计划在联合王国拥有1700多万用户。
· 顾客忠诚计划，或称常客忠诚计划，是指连锁企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供的一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式，其目的在于奖励忠诚顾客、刺激消费并留住核心顾客，是实施关系营销的一种重要方式。常见模式有独立积分计划、积分计划联盟、联名卡、会员俱乐部等。
老于点评：
顾客忠诚度计划是与顾客保持良好的关系和互动、保留核心顾客、提高顾客留存的一种方式，不能简单地理解为积分兑换。计划中收集了顾客的个性化信息，能够为顾客提供更为个性的服务和反馈机制；计划如果与其他强大网络联合，还能带来引流增流、加强品牌认知度的作用。
敬请关注下期的“老于说油”。
