茅台作为酒水届的“扛把子”品牌，一直是不少消费者逢年过节的首选。近日，有部分消费者反映，春节前，他们在永辉超市官方APP上下单购买了多件茅台酒，可付款后却一直提不到货，本来是过年用的酒水，硬生生拖到了现在，不给提货也不给退款!
广东汕头的陈先生考虑到过年期间要用酒，从今年年初开始，他就一直关注各电商平台上的活动。1月9日晚，他发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒，于是他赶紧下单抢购了14件套装，支付了81410元。
陈先生付款后就生成了订单，按照订单的提示，需要在1月24日上午，到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当天到了提货点，工作人员的说法让陈先生傻了眼。工作人员直接表示酒水还没有到货，并且也给不出可能到货的时间。
和陈先生有类似遭遇的还有福建福州的余先生，1月9日，他同样在永辉生活APP上下了单，购买了多件1000毫升和200毫升的53度飞天茅台酒套装，总价8万多元，至今也没拿到货。提不到货物还无法退款，这让两位消费者非常尴尬。
投诉人表示，他们多次向永辉超市客服和市场监管部门反映，但问题一直都没能解决。
不久前，零距离记者来到订单指定提货点——南京仙林万达茂永辉超市，对于记者提出的问题，这家店的负责人一问三不知。店长李梓平表示，发货提货的问题，他们并不清楚，需要去查看具体的到货日期。
从这位负责人口中，可以证实的是提货时间的确是1月24日。究竟在这一天，茅台酒有没有配送到仙林永辉超市？记者在这家超市仓库发现，里面摆放了不少茅台酒。既然有货，为何不通知消费者来取？
这位负责人把问题推给了永辉客服。但当记者拨打了永辉超市400电话后，客服人员的答复让人匪夷所思，对方表示，陈先生购买的货物早已签收。
随后，零距离记者将问题反映给了南京市栖霞区市场监管局，西岗分局的执法人员赶到现场后表示，最近他们也接到了多起类似投诉。经了解，仙林永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此并不好立案。
南京市栖霞区市场监管局西岗分局副分局长朱军表示，目前，他们一方面要求提货地点提供总部供货的时间，也在积极查找是否有涉嫌侵害消费者合法权益的线索，一旦发现有类似行为，将会反馈到注册地上海的市场监管部门，请对方配合调查，维护消费者的合法正当权益。
法律人士表示，根据《电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。”从目前的情况来看，永辉超市已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。
江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍，消费者在电商平台上下单订购了相关的货物，作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的，应该向消费者退款，返还相应的利息，如果给消费者造成损失，还应该进行相应的赔偿。如果明知不具备发货条件，仍然收取这么多货款，可能会涉嫌合同诈骗。
对于茅台酒的“去向问题”
“零距离”将继续关注来源：南京零距离
来源： 南京零距离
