周末外出旅游，返程时在机场一个登机口看到一名旅客与登机口验票服务人员发生激烈争执，看了一会儿，明白了大体情况，主要是机场服务人员认为这名旅客的行李箱超过随身携带的尺寸标准，只能办理托运，否则无法登机；旅客则认为他携带的这个箱子（唯一的一个箱子）符合随身携带标准，不信可以在网上查标准，而且飞过来的时候就随身携带并没有托运。双方各执一词，尤其是旅客的情绪非常不好，但好在没有升级为肢体冲突。
设身处地的思考这个问题，站在旅客的角度，如果行李箱大小超过随身携带标准需要办理托运，那么在办理登机牌的时候或者过安检通道的时候如果能给出托运的提示，不让旅客继续进入候机区，是不是能够较好地避免旅客临上飞机才突然告知行李需要托运的窘境。临上飞机前告知旅客行李需要托运对旅客来说相当于突发事件，容易让人着急、上火，倍感压力；另一方面也会让人觉得是故意刁难，容易产生敌对情绪以致引发争执甚至激烈吵闹，换做我是当事人，我一时间也有些接收不了，自然的反应就是“早干嘛去了，前面那么多关口都没说托运的事，这会儿要上飞机了通知我行李要托运，你说烦人不烦人”。而站在机场服务人员角度，行李是否超标肯定有明确的标准，我只能按规定办事，至于旅客着急上火我只能尽最大的努力好言安抚，指导顾客怎样办理行李托运，其他的也没有什么好的办法了。
这里我不禁想问几个问题，飞机上能够随身携带行李的标准是统一的还是不同公司的航班有不同的要求？那位旅客在网上查到的标准是不是在这个航空公司不适用？在办理登机手续时服务人员有没有义务去提醒顾客哪些行李是必须托运的？在过安检时，安检工作人员遇到超标的行李，有没有提醒旅客办理行李托运的义务？这些问题如果解决好了，旅客的困扰是不是就会少一些，双方的争吵是不是也会少一些。
天气等原因造成航班晚点确实不易改善，但一些在流程上、细节上的考虑还是可以更加细致周到的。服务无上限，真心希望每家航空公司在为旅客提供服务方面能够关注更多细节、考虑更加全面，为旅客带来更加便捷、舒适、愉快的飞行体验！
在哪个环节提醒行李箱超标最合适 单选 0人 0% 值机环节 0人 0% 安检环节 0人 0% 登机前验票环节 0人 0% 再设立其他检查环节
