入世20年间，中国已发展为世界保险大国，保费收入位居全球第二。
穿越二十载时光隧道，中国保险业在分享“入世”红利的过程中实现了快速成长，并诞生了一批极具影响力的保险公司。回首20年历程，复盘20年成长，中国保险行业又站在全球保险市场数字化深度迭代的历史新当口，中国保险市场正乘风而起，在移动互联、大数据、云计算等新技术时代，积极转向高质量发展之路。
凭借庞大的人口基数、快速落地的技术应用能力和在健康、养老领域的巨大潜力，中国保险业无疑拥有着值得期待的未来。但如何理解当下的市场环境，如何理解告别传统模式之后的高质量发展之路，如何抓住这样的历史性机遇，再度实现下一个20年发展的辉煌，已成为当下众多市场经营主体共思热议的话题。
值得关注的是，在这个行业性大转型与增长乏力的背景下，外资、合资保险公司中涌现出了一批颇具底蕴、规模和盈利能力表现不俗者，他们凭借多年坚守的保险理念、运营经验和倡导的优质保险服务，均走出了自己的道路。面对着更加开放的国内环境，这些保险公司又有着怎样的思考、洞察和选择？
因此，我们将陆续对国内外资、合资保险公司的领军企业开展调研分析，了解其对当前市场的系统性解读和战略应对之道。本期，我们介绍的是中国入世后，诞生的第一家合资寿险公司——中意人寿保险有限公司（以下简称中意人寿）。
提及中意人寿，这家2002年诞生的寿险公司大多会有两个印象：
其一，双世界500强的强大股东背景。
中意人寿的中方股东,最早乃中国石油天然气集团有限公司（以下简称中石油），2021年在《财富》杂志全球500强排名中位居第四。中石油混改后，成立中国石油集团资本有限责任公司（以下简称中油资本）并于2016年9月，将其持有的50%股权无偿划转给中油资本。外方股东忠利集团是全球最大的保险和资产管理公司之一，有近200年的保险发展历史，业界资历深厚。
其二，全球最大的单笔保单。
2005年，中国石油200亿元阳光团险大单由中意人寿承保，奠定了其坚实发展基础和行业地位。正是这样的股东背景锁定了中意人寿的基因——稳健。早期凭借强大的股东力量，借助中方股东资源和外方股东优势业务，令其不断拓展市场空间，多年来一直稳居合资寿险公司头部序列。
此后多年，中国保险市场风云变幻，粗放发展与资本市场狂潮中，“起高楼、宴宾客、楼塌了”的闹剧屡有发生，尤其是2015年以后，一批激进风格的市场经营主体陆续折戟沉沙。反观中意人寿之发展一直稳健如初，尽管在业务发展、结构转型中遇到过一些问题，但没有出现大起大落，而是坚守保险专业理念，把握市场机遇，打造新的业务增长点。
对此，中意人寿认为，能够保持20年稳健发展，首要原因是双方股东的责任和担当。中石油作为国企排头兵，高度重视社会责任和依法合规经营；而忠利集团在将近200年的发展历程中，始终坚持深耕保险主业。双方股东“专注、专业”的发展底蕴，为中意人寿的稳健发展注入了丰富内涵。
事实上，这也是多数合资头部寿险公司的特质——战略定力。早期进入市场的合资寿险公司在机构拓展等方面曾面临一些限制条件，但其在发展战略和方式上相对稳健；在行业激进式增长的阶段虽然整体发展表现不突出，但后劲颇足。这无疑也是合资寿险公司在坚守保险保障本源、坚持价值成长路线方面股东意志和战略定力的充分体现。
对中意人寿而言，坚守上述战略的同时，还凭借其完善的全面风控体系，包括前端销售业务、中端内控流程、后端风控审计三道防线，并且宁可延缓短期增速，也要防范长期经营风险，保护客户利益的价值追求。稳健的风格令之积累了足够的发展底蕴，因此在行业遭遇增长困境的背景下，中意人寿更有了厚积薄发、稳步前行之基础。
转型，是国内保险业近两年的主旋律。上至行业头部公司，下至一众中小险企，均在近年颇为严峻的业绩压力下，纷繁提出自身转型战略。
事实上，转型乃典型的长期主义战略，非朝夕之间可成。这也是不断有企业提及转型，但难有实质性突破的原因。作为一家合资人身保险公司，中意人寿的转型可追溯至7年前，彼时中意人寿即下定决心专注期缴和续期转型。
当时，销售内勤人员习惯了销售趸缴产品，而如何销售复杂的期缴保障型产品，以及如何面对压力更大的银保渠道问题，如何取舍？为此，中意人寿开始大力建设包括个人营销业务渠道在内的职业化、专业化、数字化为核心的渠道发展战略，以及服务体系搭建。
历经7年耕耘，期间纵然偶有波折，但其个险渠道实现了快速发展，无论是业务规模，还是队伍质量均有不俗表现，已经成长为最具有长期价值的战略渠道。同时，中意人寿逐步确立了全渠道发展优势，个险、银保、经代、团险等渠道相互协调、相互补充，提升了抵御市场风险能力。
从理念到渠道再到业务结构，几年转型下来，中意人寿实现了不错的业绩。
截至2021年底，中意人寿总资产超过1000亿元，保费规模超200亿元，目前已在北京、上海、广东等16个省市设立分支机构，并控股一家资产管理公司。
或许这就是中意人寿总经理张剑锋口中的“成功转型的关键在于经营价值观——要稳健，要专注长远，要高质量发展，关键是要有营养的规模。”
以客户为中心，这是一个关键问题，也似乎是一个老生常谈的话题，几乎可以用于各行各业，在保险行业提及也已达十数年之久。到底什么才是以“以客户为中心”？为何当前提及的频度愈演愈烈？
在当前行业转型之大背景下，这意味着保险经营主体需转变过去“以产品为中心”的经营模式，先需求后产品，先服务后销售，把服务环节和营销深度融合，真正认识到“以客户为中心”，不再是“停留在战略层面上，停留在纸面上，挂在墙上，锁在抽屉里”，而是落到实处。
对此，中意人寿的理解是，由于单纯的保障服务已经不能满足民众的实际需求，保险作为金融产品的服务属性愈加凸显。因此必须打造一个产品+服务的生态圈闭环，以充分满足客户需求。
从成立至今，中意人寿充分整合资源，倾力打造了“意管家”等系列服务，建立了“产品保障+健康管理”全方位健康管理生态圈，提供一站式、全流程的保险保障和健康管理闭环服务。在2022年，中意人寿以20周年司庆为契机，推出“意管家+悦养老”医养解决方案，致力于打通 “最后一公里”，实现“全龄照护、终身陪伴”的医养战略目标，努力让客户更健康、更长寿，从而成为客户追求美好生活路上的终身伙伴。
面对百年未有之大变局，最大的变化就是科技的进步。以互联网、大数据、云计算、AI等新技术的涌现和迭代，势必将会成为影响各行各业的基础设施。如同第一次工业革命时的蒸汽机和第二次工业革命时代的电力，这次作为保险企业又当如何把握？
对此，中意人寿早在2017年便提出了走向数字化、智能化的战略，打造新的数字化流程。具体而言，中意人寿重点进行了四大平台的建设。
①是搭建数字化营销管理平台，建立保险产品交易系统，丰富营销员移动端系统掌E通的各项功能，打通招募、培训、入职流程，实现代理人入职自助化，建设开发大数据管理平台，提升对精准营销的支持力度。
②是搭建数字化价值管理平台，重建财务总账系统和资金管理系统，全面提高了会计信息质量和财务管理水平；建设精算管理平台，对再保系统和Prophet进行升级改造。
③是建设智能化运营平台，通过前端应用智能化、核保功能智能化、客户服务智能化、理赔功能智能化，提升运营效率。
④是建设数字化经营管理平台，逐步完善经营分析系统，建立关键指标的报表追踪体系，新增培训直播系统、视频会议平台，智慧网络、智能监控也在多个网点投入使用，实现提升统筹管理能力，为提升总部决策效率提供技术支持。
中意人寿的“掌上中意APP” “掌e通”及企业微信、智慧职场等互联网时代移动化应用与工具，整合移动数字化平台的战略规划，不仅实现了企业内部的智能化营销、数字化运营，也为客户提供了“保障+服务+健康+生活”一体化的数字化便捷体验。
如果说“以客户为中心”战略的重新理解和20年稳健如初的厚重，是中意人寿经营之“道”，那么面对未来的发展之“术”，很重要的一方面就是真正抓住时代的技术红利，推进公司下一个阶段发展战略。面对科技时代的百舸争流，中意人寿的科技化、数字化改造，当是之走向未来的重要支撑点。
或许正是上述多年筹谋，纵然受疫情、宏观经济等多重因素叠加之影响，中意人寿仍然坚定的看好中国寿险业的未来。
他们认为，下一个20年，仍将是中国寿险业快速发展的重要战略机遇期，并给出了三大判断：
首先，国民经济发展为人身险发展提供了基础，中国保险业仍将长期处于黄金发展期。
其次，寿险业将融入国家发展战略，积极响应国家应对人口老龄化战略和健康中国战略。
最后，寿险业将进入“提质时代”，人身险产品供给将进一步丰富。
这也是中意人寿“十四五”发展规划的理论基础，并提出自身两大历史机遇：
其一，随着中国老龄化社会进程加速，保障社会大众对养老、健康保障需求将是寿险公司重要的战略发展方向。中意人寿已是最早参与税延养老保险试点项目的人身险公司之一，未来，中意人寿将持续发挥在大医养、大健康、大资管领域的优势，加强资源整合，布局养老市场，积极探索“医养”结合路径，为客户提供专业、全面、有特色的医养保障服务。
其二，在政策与需求的推动下，健康险与健康管理服务必将成为消费者的日常必需品，中意人寿从2015年开始深耕健康管理，未来将进一步进行资源整合，向健康生态体系综合性服务转变。
20年的积累与近年之转型调整过后，中意人寿在发展理念、业务渠道、科技赋能的诸多方面逐渐完备后，已经将新一轮发展机遇锁定在健康、养老和健管服务领域等新的增长点上。我们有理由相信下一个20年，中意人寿将在持续为客户提供全生命周期综合保障的第二增长曲线上，实现保费规模稳步跃升新平台，这也将是其全面实现高质量发展的最大底气所在。
