导读：随着各大银行竞争加剧，如何为自身加码凸显服务优势成为行业内不得不面对的难题。就银行柜面服务来说，现有终端设备要么功能单一，要么使用起来过于繁杂还是需要进行人工解说，客户交互体验并不是很好。而银行机器人作为智慧厅堂的关键智能设备，将成为银行产业升级和改造的突破口，大大增强传统银行的核心竞争力。
近日，民生银行推出“智能柜员”——小ONE。“身高”155公分，“腰围”125公分的小ONE，看起来胖乎乎、个子不高，然而“脑容量”却大的惊人。“除了卖萌，我什么都会”是小ONE作为民生银行智能机器人的代言词。
一上岗，小ONE就承担了多项业务，她的工作职责包括厅堂迎宾、接受业务咨询、业务处理、分流引导，此外还要负责产品营销。
据了解，除了服务他人外，在自己能量不足时，小ONE还要抽空回到充电桩为自己充电。
民生银行机器人项目不愿具名的负责人介绍说，现在看到的小ONE是她的1.0版，日后会添加更多的功能，比如取号功能等。
在2.0版的功能规划中，还包括实现客户识别。在和客户交流后，小ONE能够记住对方人脸数据资源，下次通过比对就能识别客户，会和客户越来越熟悉。
另外，小ONE不仅担任大堂经理的职务，还将充当保安的角色，她将被赋予远程监控的功能，需要巡逻和检查安全等。
小ONE是民生银行在科技创新金融服务领域的一小步，也是银行网点服务、服务流程再造的一大步。然而，民生银行推出机器人并非业内首家，两年前也有其他银行开发出同类机器人。
中智科创的服务机器人“欢欢”
中山农商银行的“欢欢”是由中国安保机器人领导品牌，深圳中智科创机器人有限公司（下称：中智科创）提供。中智科创从2011年便致力于研究安保商用两用机器人，2015年在国内率先开发出国内首台安保服务机器人。
它集成了人工智能及安防领域的各种先进技术，可实现智能语音互动、24小时全天候智能安防、人脸识别、自主打印、自主导航巡检、自主避障、自主充电、环境检测以及为客户定制的相关功能，可广泛应用于园区、金融行业、商业中心、社区物业、政务中心、展馆展厅等场所。
科沃斯公共服务机器人“娇娇”“小龙人”
科沃斯公共服务机器人于2015年正式在银行业落地商用，经过一年多的发展，已有近1000台机器人服务于全国各地银行营业网点，并在国内银行业市场占比达到第一，包括为交通银行研发设计了“娇娇”、为建设银行定制了“小龙人”。
而由于机器人产品形态带给人们的好奇和亲切，顾客往往对这类主动营销行为并不反感。从科沃斯银行机器人为银行用户生成的月度报告中可以看到，每月机器人总计实施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高达30%左右。
为什么推出银行机器人?
机器人产品之所以首先瞄准金融、银行市场，是因为金融业人力成本已居行业之最，且逐年递增，合理有效地控制人力成本成为行业刚需之一。
同时，银行业非常依赖终端服务，将定制的专业银行服务机器人应用在银行以及其它金融机构的服务场合，不仅能缓解人力成本困扰，还能带来意想之外的附加价值。
机器人能给银行带来哪些方面的提高呢？
▷第一，客户体验智能化。这将大大提高办事效率，减少客户等待时间。
▷第二，7天24小时不间断服务。机器人能够满足非必要面见的银行基本服务，比如办卡销卡，智能查询账单、增减增值业务等等。自主充电技术的实现，使得机器人可以7天24小时不间断服务，犹如24小时自主银行一般，因此，客户可以选择自己空闲的时间来银行办理相关业务，这将会改变传统5天8小时工作模式，大大增强客户对银行的粘性。
▷第三，智能记录和分析客户行为。通过大数据技术和数据挖掘分析，传统银行将整合内外部数据资源，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验；优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。
▷第四，其他优点。比如自主打印能提高办事效率，语音对讲能充当迎宾人员，24小时音视频监控能够加强商业安全、环境检测能给帮助银行提供实时环境数据等等。
银行业在中国金融业中处于主体地位，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用。随着大额民间资本进入银行业以及以支付宝、余额宝为主的互联网金融的兴起，传统银行面临巨大挑战。
而机器人的运用，不仅给银行客户带来新的体验，提高了银行处理业务的效率，还拆解了传统银行渠道的藩篱，加强了工作人员和客户的沟通联系，把工作人员从繁琐重复的工作中解脱出来，充分利用人的智慧来创造差异化的产品和服务，这必将促进传统银行转型升级，驱动银行未来。
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