吴楠(右)为老年居民提供上门服务。本报记者徐黎明摄
“黄姨，您过来办什么事？”“张叔，麻烦您在低保登记证明上签字”……7月1日，在萍乡市安源区凤凰街北桥外社区党群服务中心办事窗口，社区党委书记吴楠热情接待每一名前来办事的群众，耐心细致的服务让居民们赞不绝口。
2011年，吴楠进入北桥外社区工作，开始了社区窗口服务之路。“宁可自己多跑几趟也不让群众多跑，宁可自己多想办法也不让群众为难”是她的口头禅。为面对面服务群众，吴楠干脆把自己的工作室设立在社区党群服务中心，开展一站式服务。
不管走到哪儿，吴楠总是拿着一本笔记本，上面密密麻麻记满了各种事项。11年来，她几乎走访了社区所有家庭，解决各种矛盾问题2500余件，将温暖送到居民心坎里。
今年4月，辖区公园南路160号房屋居民到社区窗口反映排污管堵塞情况，吴楠赶往现场，查明原因后，立即组织居民、周边商户、社区老党员召开现场议事会，3天时间就疏通了下水道。去年，肢体残疾的赖胜明到社区办事窗口求助，他经营一家流动摊位维持生计，有人向其赊账近3万元，长期不还。吴楠立即上门，多次调解未果后，为赖胜明申请了法律援助。收回所有欠款后，赖胜明为社区送上了“情系群众办实事排忧解难暖民心”的锦旗。
吴楠为社区居民提供全天候的贴心服务，只要居民有需要，不管是平时还是双休日、节假日，她的身影总是穿梭在社区的每个角落。北桥外社区位于萍乡老城区，老人占总人口的43%，吴楠通过“窗口认证+入户认证”方式，定期为辖区3000余名有需求老人完成养老金认证。多年来，她共计为群众办理社保、医保、低保等各类审批、服务事项3000余项，群众满意率100%。
吴楠常年在社区办事窗口服务，对社区的老弱情况了如指掌，吃饭难是社区老人面临的首要问题。她多方沟通衔接，推出了“社区连心食堂”，为社区500名老人提供成本价的营养餐。
“只有把群众的问题解决好，群众才会信任支持我们。”在吴楠看来，百姓有需求，社区就得有回应，用心就能绘好“便民图”。为给群众提供更便捷的服务，今年社区对党群服务中心进行改造提升，改造提升后，便民服务空间将达600平方米。
扎根基层11年，吴楠成了社区居民的“主心骨”，群众眼中的“服务之星”，她多次获得全省“新时代赣鄱先锋”“最美基层文化人”等荣誉称号。
肖仔妹 江西日报记者 徐黎明
