首先说明一下，这里说的大明眼镜店，是天津医药集团旗下的大明眼镜，因为北京还有个大明眼镜，关于这两家老字号的渊源，网上可以查到一些信息，不在此啰嗦了。
昨天（6月30日）下午去滨江道附近办事，大概五点钟完事儿后，顺着滨江道往外走，看到一家大明眼镜店，门头上标注的是“滨江道店”（附近还有几家店），我的两个眼镜腿儿的胶皮套被孩子掰坏好久了，因为不影响戴，所以一直没工夫修。既然都到了门口了，想着就修修吧，顺便把眼镜片洗洗。
店面规模不大，店里总共三名穿着工作服的工作人员，我要往里走的时候，服务台一位工作人员告诉我扫码（津门战疫码），嗯，疫情防控做的还是比较到位的，毕竟是国有企业，意识比较强。小程序码打印的不是很清楚，大概花了10秒钟才扫成功。
我进去的时候柜台处一位工作人员，另外两名在里侧服务台（收银台）坐着，我把情况说明以后，服务台处的一名工作人员说：“我们没有原装的（我是在宝岛配的），我看看我们这个能不能装上，可能会有点儿细。”我表示同意。然后她就开始用专业热熔软化工具（专业名称我不知道）更换两个胶皮套，大概五六分钟就换好了，然后用超声波清洗机开始清洗眼镜片。“你这个有点脏，多洗会儿吧”，我心想，挺好的，不应付事儿。
维修过的眼镜
总体的服务流程和服务质量比预期要略高，但是有三个点需要改善提高，这三个点涉及用户体验：
1、从我进店，三名工作人员就在聊跟工作无关的事情，关于店里的绿植，关于孩子上学……
2、眼镜片清洗结束后，给我更换眼镜零件的工作人员喊收银员过来结账（我进店的时候收银台坐着两名工作人员，其中一名在给我修眼镜，另外一名中途离开了收银台），得到的回复是“我手湿，结不了啊”。工作期间，而且有顾客在店里，为什么不是各司其职，而是收拾绿植去了呢？过了大概一两分钟，过来一名工作人员拿着手机，我问她“我扫您还是您扫我”，回复“你扫我”，支付的时候发现是一个个人的微信收款账户，这就是我要说的第三个问题。
3、店面收银用个人收款账户，极不规范，而且存在风险，这是监管漏洞，这不是一个规范化管理的企业应该有的情况。
“百年光明使者”是天津大明眼镜店公众号的名称，确实，创始于1922年的品牌，马上就100年了，能存活将近100年的品牌，一定有他深厚的原因，但是能不能存活第二个100年，第三个100年，还真不好说。如果真的哪天不存在了，还确实挺可惜挺遗憾的，但愿不会发生这一幕吧。
我们知道，现在是买方市场，行业竞争也非常之激烈，在老一辈消费者心里，国营品牌、老字号品牌，那都是品质的象征，可现在呢，一提到国企，一提到老字号，大家都认为观念落后，服务态度差，东西贵，产品没创新……以前是卖方市场，民营企业还不是很繁荣，市场经济还不是很发达，可如今，不比当年了。
