满怀希望给孩子报名，课还没上完，却遭遇机构跑路、闭店等状况，家长该如何维权？糟心事怎么解决？
“好好地给宝宝上着早教课，突然被通知门店要关闭，还无法全额退费，令人难以接受。”7月16日，多位家长向华商报反映，位于西安市曲江芙蓉新天地的早教中心——小绿洲西安门店7月12日突然闭店停课，后续退费难以解决。
家长反映：花上万元买早教课 课没上完机构突然关闭
一位家长说，自己在2021年为宝宝购买了小绿洲的早教课，花了1万多元，一节课单价200多元，期限一年半。前几天突然接到小绿洲的通知，说是因为疫情重创，公司无法运营，已经申请破产，开始和会员们联系处理转课和退费事宜。“真的太突然了，好多人还剩了1万多元课程，少的也有几千元。”该家长告诉记者，小绿洲在西安只有这一家店，对于之前的课程服务还是很满意的，课程质量好老师也挺好，没想到突然闭店，店面上了锁，工作人员也不在，大家一时间无法接受，而且在“6·18”的时候，门店当时还搞了促销活动，说可以优惠价购课，不少人都又买了课，这才不到1个月，突然就要关门了，很是奇怪。
另两位家长也介绍说，她们在去年都购买了1万多元的课程，现在还剩了多半课程，和门店负责人多次商谈无果，门店的政策是要转给其他机构一部分课程之后再退费，但转课的机构价格基本都低于小绿洲的课程价格，大家觉得转起来不合算，而且去其他地方上课也麻烦，所以希望能够按照余额一次性退款，但商谈几日都没有结果。
机构通知：先转20节课 余下次数按缴费单价退费
在家长们提供的微信群里一份登记信息内，有30多位家长登记了剩余课程的数量和剩余金额，最高金额1.3万余元，最少的2500元，统计金额近27万元。而小绿洲西安门店7月13日发的有关通知内容如下：系统剩余课时20次以下的会员可根据我司提供的机构清单进行转课；系统剩余课时20次及以上的会员，可根据我司提供的机构清单，选择20次或更多的次数转课，减掉转课的次数后，余下次数按照缴费单价进行退费；未开卡会员我司将根据购买价格全部退费。不同意以上方案的，可以提出诉求，在处理完接受方案的会员后，按照公司剩余资金，清算解决。以上剩余课时为正式课时，不包含赠课。
通知还说：“从小绿洲西安店2019年底开业起，我们经历了两年半的疫情。我们很想继续做下去，也为咱们的会员继续服务下去。继续见证在这近三年的时间里，所有小朋友的成长。我们对小绿洲的每一个家庭有太多的不舍，非常感谢大家这三年来的关注与喜爱。”
“作为家长也很无辜，花钱买了那么多课程，一旦闭店却不能全额退费，我们提出能不能转10节课程，剩余的退费，但被坚决拒绝了。”一位家长说，大家和负责人谈得不太好，无奈之下部分家长组织起来请律师向小绿洲西安门店发了律师函，认为其单方中止履行义务，解除合同的行为已经构成严重违约，应承担返还剩余课时费、赔偿损失等违约责任。如果限期无法解决，将依法提起诉讼。
机构负责人：受疫情影响无力经营 转课退费政策已经尽力
由于门店已经关闭，16日上午，华商报记者通过电话联系到了小绿洲西安门店负责人，其表示门店开业不久就碰上新冠疫情，几年来一直被疫情严重困扰，动辄几个月无法上课，停业期间还要支付人员工资等各项庞大费用，且房租居高不下，一直很艰难。没想到7月初又突然碰上了一轮疫情，不知道疫情还会持续多久，公司亏损严重实在无力经营下去，已经开始了破产清算。
“我确实已经尽了最大努力，如果房租可以减免一部分，我们可能也不会走到现在这个境地，确实也很舍不得这个品牌和会员们。”该负责人对记者说，对于会员新买的未开卡政策是全额退费，对于老会员则多方寻找附近可以转课的机构，并按照孩子不同年龄段的需求进行了安排。自己并没有跑路或者一闭了之，而是始终在和各位家长认真沟通，部分家长已经理解并签了转课协议，也有几位家长选择通过法律渠道来解决问题，对此表示理解并支持，相信法律会给予公正的裁决。 华商报记者 李琳
A索早教凤城中心等校区无法约课？
家长：我还剩130多节课
7月14日，西安市民关女士打进华商报24小时新闻热线029-88880000称，A索早教凤城中心店关门，孩子还有100余节课没上，价值1万余元。
关女士说：“2021年7月，我花费1万5千余元报名A索早教购买148节课，当时孩子才1岁多且因为回老家，直到今年6月还剩135节课没上。今年6月来上课时，我发现该机构校址已从原3楼搬到2楼，门口有一张告示。”
14日上午，华商报记者在大门紧锁的A索凤城中心店看到这张告示，主要内容为：A索早教凤城中心，由西安想象派托育服务有限公司开办，为给各位会员提供持续、更好的服务，与蔚稚托育服务有限公司合作，投资扩建爱稚家儿童综合启蒙教育中心，A索凤城中心所有会员将继续在A索凤城中心的升级版——爱稚家享受优质的教育服务。公告张贴的时间为6月3日，爱稚家从6月8日起就开始约课。
但让关女士没想到的是，6月30日刚上了一节课，爱稚家就关门了。
“我联系机构的老师还有机构负责人，前者发很多消息才回一条，后者手机一直关机。”关女士说，“我的卡是可以在A索9个校区通上的，但是现在好多个校区也都约不了。”
华商报记者在关女士的约课系统中看到，7月13日，A索早教西安9个校区能约课的只有城市立方、海蓝中心和兰岛广场店。
此外，关女士还提供了经开区市场监管部门回复投诉的一段录音，其中提到5、6月份关于该机构的投诉很多，他们曾多次与该机构相关负责人沟通，但对方称资金链断裂，无力经营。目前，已将相关资料转移给市场监管综合行政执法大队派出在经开的中队，并建议家长通过司法渠道投诉解决。
“我剩下那么多课时费，真心疼啊！但好像没有办法，我只能带着孩子赶紧到其他校区消课，但还有部分家长的卡是不能校区通上的，他们就只能认栽吗？”
14日中午11时许，华商报记者在城市立方的A索早教校区看到，该机构确实在正常上课，该机构的一位老师说：“其他校区我们不清楚，但疫情之下维持正常经营都不容易。城市立方校区目前仍正常上课，是通上卡的家长可约课来上课。” 华商报记者 付启梦
