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4月10日，南昌市民罗先生说，自己在家附近的华润万家超市买了几袋速冻的大娘水饺。4月23号，自己打开最后一袋饺子煮着吃。没想到，吃出来的饺子馅里有问题。
消费者 罗先生：当时咬的时候还以为是沙子，然后吐出来之后，又以为是玻璃，因为看起来很透明，再仔细一看，有点像蜗牛壳，结果打开来就是黑色的，整个蜗牛在里面，我越想越恶心。
随后，罗先生立刻通过华润万家小程序反映了该问题。事后，南昌华润万家澄湖店一位食品部的经理与他取得了联系。
罗先生表示，按照《食品安全法》的相关规定，他向对方索赔1000元。对方表示，不在赔偿范围之内。更让罗先生感到过分的是，对方始终站在供应商的角度说话，并联系了供应商与他交涉，要求索赔少一点，但是罗先生没同意 。
“大娘水饺”厂家授权代理商处理 代理商：不是蜗牛是螺蛳 有质量问题我们也烦记者注意到，罗先生保留的食物残渣已经变质，上面一块透明物质，就是罗先生认为的蜗牛壳。饺子里的异物究竟从何而来，厂家对此又是否知情呢？为了了解相关情况，记者联系上大娘水饺的生产厂家——江苏大娘食品有限公司。对此，工作人员表示，他们不了解这一情况，有问题直接找代理商处理。
随后，记者电话联系上厂家所说的代理商。对方表示，他已经将情况反馈给厂家，目前不确定出现问题的原因。而在看过罗先生提供的视频后，他认为饺子里的异物不是蜗牛，而是螺蛳壳。并表示如果出现质量问题，他们会有责任、尽义务协商。
记者：现在就是说出现这个问题怎么解决？
南昌华润万家澄湖店 大娘水饺 代理商：有质量问题我们也烦，我们就是有责任地、尽义务地跟你协商。
不过，对于罗先生认为吃到不符合食品生产安全要求的水饺，希望要按《食品安全法》索赔1000元，供应商始终不认同。
记者随后来到罗先生购物的华润万家澄湖店。负责售后服务的一名经理表示，代理商是提供了相应产品合格证的，由于是预包装食品、异物又是在饺子馅中发现的，这样的情况他们难以管理到，不过他们愿意协助双方处理好此事。
而对于同批次产品，售后经理表示，他们要得到通知才会下架，然后再等新批次的产品合格检测报告结果出来后，才会重新上架。
4月27日，《都市现场》记者了解到，罗先生得到华润万家先行垫付的经济补偿。对此，华润万家方面表示，为这次顾客的购物体验深感歉意。后续，他们也将会积极去配合质检部门进行批次排查。
