蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
这是一个有温度有情感的时代。
在这个时代医院应该如何实现高质量发展？
必须进行全面品牌管理和品牌传播升级。
全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的，它是一种真善美的组合，真就是品质；善就是品格；美就是品味。
当下，医院要努力打造文化软实力，重塑文化自信和坚持文化引领……形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。
就品牌传播升级而言，这一点正是目前广大医院在运营方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面。
真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，
对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
做好医院品牌传播升级的核心，就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。
医院做好传播工作的四项原则是：
一、 对社会的传播。重在树立医院形象。
比如医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等，树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。
二、对病患的传播。 重在取得病人的信任。
要用通俗的语言，让病人明白，得的什么病，有什么好的医生、好的治疗办法，以及医疗花费等。
三、对同行的传播。重在内涵实力。
比如医疗、教学、科研排名情况等。
四、对院内的传播。重在文化开路、典型引领。
形成共识、提高凝聚力。专业化的传播队伍，是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。
传播人人有责，经过反复的教育、培训、实践，潜移默化之后，医院要形成了这样的风气——每位职工都是医院形象代言人。
就来看看中南大学湘雅医院是如何通过“宣传也是生产力”来打造医院“金字招牌”的：
中南大学湘雅医院目前有3500个编制床位，88个临床医技科室，9.58天平均住院日，5个国家重点学科，5个国家级精品共享课程，25个国家临床重点专科建设，大于300万的年门急诊量，13万年出院病人，7万年大中性手术，研究生1700多人，本科生1200多人。
偌大的医院，应该如何宣传呢？
宣传工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让听众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被听众喜闻乐见，人家才会接受。
说来简单，做起来不易。仅医院文化的塑造，就做了很多事。
在2016年初，关于中南湘雅医院的院庆，编了一本书《湘雅医魂》。目的是通过文化的载体来宣传湘雅医院，让全体湘雅人贡献智慧。
从2016年春节后，向每个医院员工开始征集1-3个故事，该故事首先要能感动当事人。当初预期是收到100个故事，意外的是不出三个月，搜集了几百个感人的故事。
接下来便是组织一批人整理故事文稿。不到一年的时间，这本书就完成了。
书籍出来后，医院的职工或院领导的朋友们都希望出第二版。这就是做宣传要有温度，让读者产生共鸣。通过这些比较灵活多样的、感人的、接地气的宣传和文字，让更多人能够读到它，进而了解湘雅医院的文化。
在此基础下，湘雅医院认为宣传工作必须要具备以下几点：
一是要有创新理念。让宣传工作成为重要生产力。湘雅医院宣传有个原则，新闻不过夜，精准传播。在选题上，主要是发现一线的亮点，主动策划新闻。
临床一线有很多的故事，只要你去急诊室，每天都会有感动你的故事发生；反之亦然。因此，医务工作从来不缺少美，只缺少发现美的眼睛。2018年春节，湘雅医院做了11个系列的报道。
二是利用各种海内外资源，通过多种现代化传媒途径，形成最大的渗透力。医院的宣传策略是，全方位、全资源、全媒体主动策划与推进，包括人才、创新、资源平台。
三是宣传内容主要是医科研、管理和公益服务；光荣历史和学科实力；优秀的传统和医院文化。
四是围绕传播湘雅的好声音，包括理念、事例、工作成绩、计划等，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美誉度。
五是积极探索迅速工作新模式和新方法。要有技术水平、服务品质和媒体协助，另外要有凝聚力。
六是宣传队伍人才培养。目前医院宣传部门有8个正式职工，有学新闻、媒体、平面设计的、中文的，他们都是具有专业化的背景，再加上我们的引导和这些年的磨炼，所以这些专业化的宣传队伍，是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。
但是同时还有250多人的宣传队伍，每月培训一次，而且医院有专门的培训部。每位受众也是湘雅医院的宣传员，如果你能够感动受众，他会是你的传播员和传统员，如果得罪受众，他就会和你唱反调，所以要尊重受众，
同时让他认可你的观点，认可你是做的不错。因此，宣传不但是对话，而且要让“我”变成“我们”，让受众和医院站在一条线上，一个观点，这个时候你的宣传、品牌维护是不一样的，它有很大的放大作用。
七是宣传人人有责，构建大湘雅宣传队伍。经过这些年的教育、实践，潜移默化之后，现在湘雅医院，确实形成了这样的风气——每个职工都是湘雅医院的形象代言人，特别是医院每年都有300多个人到国外进修学习交流时，有一个很简短的英文宣传片，他们会带着去，然后在实验室给他们放，边放边说，这也是宣传。让更多的国内外朋友了解湘雅的历史，也要了解今天的湘雅。
做到这一点，关键是要在职工中树立对医院的信赖、归属感和集体荣誉感。
换句话说，医院的品牌营造和维护，完全不单单是一个宣传工作，这只是一个重点而已，还涉及到医院的方方面面，比如后勤。
八是联合行动，有效应对舆情。医院专门和一个舆情监控的专业公司签定协议，每个礼拜会有一个舆情报告给医院，包括了整个行业的舆情和国家重要的动向和政策。
九是主动与媒体配合做正面宣传，你不找媒体，媒体会找你，不如主动和媒体合作。比如说《职场健康课》等等都是我们和媒体一起做的。
医院的目标是全开放的，不但国内的媒体，而且国际上的主流媒体，医院之间都是互动的。
在宣传渠道的选择上，是所有能用的全媒体资源都用上了，像官网、微博、微信、院报，院报是全国首家，每个礼拜发一次。
十是热衷做科普，全院的医生护士都是很热情的做科普。
将宣传工作作为医院中心工作来抓，实现从“跑新闻”到“管新闻”的转变，将湘雅医院百年品牌的温暖传递下去，让今天的湘雅故事具有感动人心的温度。
