“当亲人离去时，请拨打雨花功德园24小时服务专线：52431893或18951664444，我们将协助您的亲人走完人生旅途的最后一程。”在南京市殡葬管理处的大力支持和帮助下，该园2009年就向全社会推出“雨花功德园——您身边值得信赖的百年生命礼仪服务专家”的全程一条龙品牌服务。
南京雨花功德园小型生态墓
第一个向“洗澡费”说“不”， 唯一接受行评监督的“殡葬服务”， 拥有全市首屈一指的齐全设备和服务团队……十多年来，雨花功德园凭借专业的服务、良好的口碑，从细微处入手，赢得了客户的肯定和称赞。
通讯员 胡静 扬子晚报/紫牛记者 董婉愉
拒收红包，第一个向“洗澡费”说“不”
清明期间，市民吴女士90岁高龄的父亲去世，老人选择了雨花功德园不足万元的小型生态墓，老人的身后事，也选择了口碑良好的雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务。在老人追悼会的当天，根据客户要求，功德园的工作人员给吴女士找来专业客运大巴车，负责接送亲友。
小型生态墓
事情办妥后，除了谈妥的用车费用外，吴女士给三名司机每人一个红包，里面是50元的费用。“就给大家去洗把澡，冲冲晦气。”吴女士说，早几年，因为她听其他办过丧事的亲戚朋友介绍过，说除了车辆的正常费用，一定要给司机“洗澡费”，要给人家“冲晦气”。他们说这是“行规”。
小型生态墓
吴女士说，令她没想到的是，丧事办完的当天下午，她居然接到了雨花功德园工作人员的电话，说要退回“洗澡费”。吴女士说，对方说他们对红包零容忍，除了正常的费用外，不允许收取任何额外的费用。但吴女士没去取回这笔钱，但第二天下午，工作人员居然直接给她充了话费。
“真的让我非常感动，没想到他们的工作做得这样细致，我也是听朋友推荐，才选择了雨花功德园的全程生命礼仪服务。”吴女士说，她后来把这件事情告诉了身边的亲戚朋友，大家都夸功德园，说他们是真的为客户着想，省心、省钱、安心和舒心。
服务专业，每个环节都体现对逝者的尊重
“由于行业原因，一些中介殡仪服务人员，文化水平不高，服务水平很低，甚至有的连悼词都念不清楚，逝者家属意见很多。” 昨天，在雨花功德园，90后大学生小唐说。
小唐介绍，就拿下葬仪式来说，专业的术语应是“请全体肃立，三鞠躬寄托哀思”，而一般的中介殡仪人员，通常很简单地说，“大家把头低下来，三鞠躬”，这样对逝者很不尊重。
“其实，殡仪服务不仅仅是给逝者清洗穿衣、布置灵堂、骨灰下葬，更重要的是，从情感上给逝者的亲属和家人提供最温情的抚慰服务，每一个动作，每一句话语，甚至每一个眼神，都尽可能做到温暖、体贴，尽可能的减少逝者亲友的离别之痛。”小唐表示。
眼下，有很多年轻大学生加入功德园的服务团队，其中很多是专业殡葬人才，无论外在条件还是内在素质，都提高很多，服务水平也不断提升。“视丧户如亲人，我们要用承诺或行动，感动客户。”雨花功德园相关负责人表示，只有从逝者家属的角度考虑，为他们提供贴心的服务，才能真正让客户满意。为了这份承诺，功德园的殡仪服务人员全年365天、全天24小时无休。不管过年过节，不论刮风下雨，只要接到报丧电话第一时间就赶到现场。
在南京乃至全省的殡葬行业中，雨花功德园一直是行业的领头羊。首推生态葬、首推鲜花祭扫、首推网络云祭扫，首推小型生态墓。自从推出雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务以来，更是凭借齐全的设备、专业细致的服务，赢得了客户的口碑。
据悉，很多客户都是在功德园买了一个万元左右的小型生态墓，然后又选择了该园一条龙服务。根据殡葬部门统计，目前有近6000位逝者家庭选择了功德园全程生命礼仪服务，电话回访客户满意率达99%以上。
带头示范，唯一接受行评监督的“殡葬服务”
“我们是正规单位，每年都要有行评代表进行行风监督的，在殡葬礼仪服务这个项目中，我们是南京市唯一接受行评的服务机构。”雨花功德园负责人说。
“我从2003年开始，就作为行评监督员逐渐了解殡葬行业。”南京市民政系统行评监督员、南京医科大学第二附属医院原党委书记张贞庆说，在政府支持下，功德园开展全程殡仪服务，通过优质的服务，透明的价格吸引客户，一定程度上，倒逼中介机构提高服务质量，降低殡仪用品价格，有利于规范整个殡仪市场。
江苏省殡葬协会会长丁盛清说，功德园的服务确实不错，像功德园的生态葬在全省排在前列，而且该园更是全省第一个使用可降解骨灰盒的墓园，起到了带头作用，现在江苏已经有越来越多的人选择生态葬。
“雨花功德园的殡葬礼仪一条龙服务项目，从市场反馈的情况看，也是非常不错的，丧户的满意度很高。拒收红包、24小时服务以及专业优势，会让他们在这个行业越走越远。”丁盛清表示。
校对 丁皓宇
来源：紫牛新闻
