近日，一段名为《信访接待人员与信访群众恶吵》的视频在网上传播，视频发布者称：“11月5日上午，丹东市新城区博林印象小区业主因为多方投诉、久未解决的供暖问题，被要求来到合作区行政公共服务中心信访办，但是，接待人员不但工作时间用电脑下象棋，还态度恶劣的同上访诉求群众恶吵对骂。”
昨日，辽沈晚报、聊沈客户端记者到丹东市合作区综合信访局信访科进行了采访。信访科相关负责人回应称，用电脑的是保安临时工，事发时间是在轮班休息，目前已被辞退，信访科已经向上访群众道歉。
辽沈晚报、聊沈客户端：视频中与上访者争吵的人是什么身份？
信访科负责人：该男子姓徐，是信访部门雇佣的保安，负责楼内前后大门的值班，属于临时工性质，并非公务员，也不是视频中所指的信访接待人员。
辽沈晚报、聊沈客户端：视频中的情况真实吗？
信访科负责人：视频中的内容有所节选，并非是当日发生的事情的全部经过。我所了解的情况是：11月5日上午9点多，博林印象小区大概有30名左右的业主到信访科上访供暖问题，随后信访科工作人员就开始针对上访问题与有关部门进行协调，但是因为相关供热公司正在对管道进行维修，并没能立刻到达该信访科，上访人等了一段时间，有些着急，情绪焦躁，说了一些过激的话。
徐姓保安平时的工作时间是与其他保安每一个半小时一轮岗，当时正是处在休息时间，因为平时对电脑比较精通，就答应了帮一个同事修电脑，打开象棋游戏是借以观察电脑是否能正常运行，而上访人不知道其身份，几番质问下，徐姓保安说了一句“不是有人给联系吗，别吵了”，随后上访人情绪进一步激化，才导致了视频中的争吵。保安说 “我接待你了吗？ ”意思是他没有接待的权利和义务。公共楼内的监控设备应该是拍到了全部的经过，但是由于物业并非归我们管辖，我们无权随便调取。
辽沈晚报、聊沈客户端：如果是保安，为何没有穿保安制服？
信访科负责人：信访工作有一定的特殊性，来办事的群众有些确实会比较激动，甚至还可能做出过激行为。保安主要负责的就是防止有人做出过激举动。当时他没有穿着保安服装，一是因为在工作中，有时候保安服装更容易激化群众情绪，二是因为当时他处在轮休当中。
辽沈晚报、聊沈客户端：保安轮休待在接待人员位置是正确的吗？
信访科负责人：他坐的位置是用来做信访登记的，他是没有权利接待上访人的。
辽沈晚报、聊沈客户端：这件事是如何处理的？
信访科负责人：当天我得知这个事情之后，立刻就跟所有的上访者道了歉。当时大家是第一次来上访，确实不知道我们这个工作程序，如果他们来上访两次，那就确实是我们不作为了，我们确实完全没有解释的必要。
虽然该保安并非我们的信访接待人员，但是发生这样的争吵确实是我们管理的失误。事发之后，我们局里立刻召开了会议，当天就以红头文件的形式辞退了该保安。
我们平时的要求是信访接待大厅里面不设电脑和网线，办公桌的用途就是记录上访群众的上访内容，所以当天视频中的电脑确非信访科所有，我们平时工作用不到电脑，更不可能会打游戏。
辽沈晚报、聊沈客户端：视频中上访者的供热问题目前是否有进展？
信访科负责人：事情发生的当天，相关供热公司的人就赶到了信访科，跟上访者达成了协议，并着手开始维修。11月6日上午，我和信访科的一名工作人员去小区看了情况，当时小区的20多名上访人都在场，该小区一楼的超市业主表示屋内暖气不错，但是楼上可能不行，我问相关供热公司要怎么处理，他们表示肯定尽快解决问题。
辽沈晚报、聊沈客户端特派丹东记者 王晓阳
视频还原
视频显示，在有上访人等待的信访科接待大厅里面，一名中年男子坐在办公桌旁用电脑玩象棋。
上访人：“你临时工在这干什么的？你是不是信访的？ ”
玩象棋男子：“我接待你了吗？啊？我接待你了吗？！ ”
上访人一拍桌子：“你凭什么不接待我们？！ ”
随后，该男子与多名上访者发生了争吵。
期间，上访者称“我要曝光你！”该男子回应“随便，随便，我今天干明天可能不干呢！ ”
在信访科玩电脑的男子。视频截图
