这段时间，读者赵女士非常郁闷，因为她上了自称是家家电视购物服务中心的当。事情发生在前段时间。赵女士很青睐电视购物，并且她通过16频道的家家购物购买过3次产品。前些天，她接到了来自北京的电话，对方自称是家家电视购物服务中心的客服人员。该客服人员表示，家家购物为答谢老用户，赵女士只需要花298元，即可获得原价1880元的欧莱雅化妆品一套，以及300元的话费充值卡，没想到收到假冒化妆品和无法充值的充值卡。“我就此咨询过家家购物，对方称该公司没有此类服务中心，也没有搞过此类回馈活动。但是‘服务中心客服’清楚地说出了我的姓名和住址，以及我已经3次购买的物品和价格，我才相信的。现在，我怀疑是家家购物泄露了我的个人信息。”
12月22日，记者从赵女士处看到，一个银灰色盒子内放着几罐化妆品，外包装粗制滥造，塑料罐体的接缝处还有毛茬。同时，记者按充值卡的提示进行操作，显示充值成功，可查询10086客服确认，根本没有充值。
随后，记者和家家购物取得联系。一位工作人员表示，家家购物是安徽广电传媒产业集团旗下的电视购物机构，成立于2007年10月15日，从未在北京设立客服中心等部门。那为什么所谓的家家电视购物服务中心知道客户的详细信息呢？工作人员解释说，客户的信息都会出现在物流快递的包裹外面，很可能快递员泄露了信息。他们此前也接到了很多类似的举报，并且已经报警。
对于家家购物的回答，赵女士并不认同，因为所谓的服务中心精确掌握她之前的购物信息。而此前负责给赵女士送包裹的快递公司的工作人员则表示，他们的快递包裹上一般只有只显示姓名、地址和电话信息，至于包裹里具体有什么他们并不了解。
12月23日下午，记者通过网络查询得知，有关质疑家家电视购物泄露顾客个人信息，导致顾客遭受诈骗的案例颇多，也有警方侦查发现公司个别员工出售顾客信息的案例。
内蒙古庆胜律师事务所的白喜文律师表示，根据刑法修正案(七)规定，非法获取公民个人信息罪，将公民个人信息出售或者非法提供给他人，或者窃取或以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。其他单位购买个人信息之后发送垃圾短信、垃圾邮件等进行营销，则可能侵犯公民个人生活安宁权，需要承担民事侵权责任。
白律师还认为，任何一家掌握客户资料的企业，出现员工出售客户资料的犯罪行为，企业有权向员工提出赔偿或诉讼。但实际上受到伤害的是用户，职工犯罪造成的损失也应该由企业承担。
