新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 6月22日，记者了解到，合肥市市场监管局对合肥市2021年4-6月期间涉及电商，健身，教育培训三个行业的投诉情况进行集中公示。记者注意到，在电商投诉方面，大部分商家的投诉调解成功率为0.00%，此外，健身房方面投诉量较多。
不少商家投诉调解成功率为0
2021年4-6月期间，电商方面，家家购物股份有限公司投诉量为47件，安徽高灯微行科技有限公司投诉量为29件，合肥格美电器有限责任公司投诉量为22件，合肥哈诺电子商务有限责任公司投诉量为14件，美团优选投诉量为28件。值得注意的是，除了美团优选调解成功率为3.85%，其余四家电商的调解成功率均为0.00%。
健身方面，合肥维尔迪健身管理有限公司投诉量为16件，调解成功率为0.00%；合肥马尔斯健身服务有限公司投诉量为30件，调解成功率为15.38%；金吉鸟健身投诉量为52件，调解成功率为21.15%；力美健身会所投诉量为30件，调解成功率为23.33%；合肥中健银座健身有限公司投诉量为27件，调解成功率为28.00%；安徽省金仕堡健身管理有限公司投诉量为58件；调解成功率为28.26%。
教育培训方面，尚德教育投诉量为8件，调解成功率为0.00%；安徽中安教育投资有限公司13件，投诉量为调解成功率为0.00%；合肥精英培训学校投诉量为53件，调解成功率为8.00%；安徽思教教育科技有限公司投诉量为22件；调解成功率为8.33%；安徽聚亿美教育咨询有限公司投诉量为10件，调解成功率为22.22%。
电商投诉调解存异地交易举证难等问题
合肥市市场监管局分析称，在电商行业，消费者主要反映购买的商品存在质量问题，产品功效与网页广告宣传不符，夸大宣传等问题。电商平台交易后，消费者有时会面临商家推卸售后责任，甚至存在个别商家拉黑消费者，导致消费者无法与其取得联系的诚信缺失情况。
此类消费纠纷发生后，市场监管部门在组织调解过程中，往往会因电商交易多为异地交易，举证困难、维权成本过高等情况导致消费者无法获得合理赔偿、调解成功率不理想。
建议消费者在电商平台购物时，选择有售后保障的网络商家；在购物前通过商家介绍界面确认是否证照齐全；挑选商品时，查看该商品来自其他消费者的客观评价；交易后，消费者应及时向商家索要电子票证，保留网页交易快照，针对内容宣传存在异议的及时截图保留证据，为后期维权提供依据保障，从而避免自己的消费权益受损。
健身行业出现疑似“跑路”行为产生纠纷
在健身行业，商家多存在消费者在未开业时办理健身卡，商家承诺开业时间未按期开业，产生消费纠纷及误解；个别商家临时迁址或停业，未提前告知消费者，出现疑似“跑路”行为产生纠纷。
此类消费投诉在处理时，如商家存在恶意停业跑路行为，市场监管部门难以组织调解，消费者往往需寻求司法途径维权；故建议消费者选购健身卡时理性消费，选择合适期限，避免后期因商家发生变故带来经济损失。
教育培训行业存在退费难或不退费等情况
教育培训行业方面，消费者在购买课程服务后，会遇到商家临时修改上课时间或课程内容及商家提供的服务与购买时约定不一致，后期存在退费难或不退费等情况。后期产生消费争议时，消费者往往存在遗失服务合同或约定仅为口头承诺、无法提供有效证据等情况，导致市场监管部门处理此类消费投诉的成功率不高。
合肥市市场监管局提醒广大消费者，在购买培训服务时，无论是线上还是线下课程，建议消费者在交易达成之前，仔细查看服务合同，提前通过网络渠道了解相关企业是否存在消费纠纷。确认购买时，建议查看该教育机构有无营业执照及教育教学资质，购买后保留好相关服务协议及消费票证，最大限度地规避后期消费风险。
新安晚报 安徽网 大皖新闻星级记者 徐琪琪
编辑：陶娜
