杭州的董先生反映，前段时间，他找了一名家政阿姨，合同也签了。到了上班前一天，阿姨联系不上了。
董先生说，他和妻子都要上班，丈母娘在家帮忙带孩子，找家政阿姨是想帮忙烧饭和打扫卫生。上个月，他找到了杭州凤起东路上的“e城e家”家政公司。
董先生：“就是给我找一个，月薪资在4千元左右的阿姨，做的事情就是，搞卫生跟做饭，双休、节假日全部放假。”
根据董先生的要求，公司推荐了一位姓程的阿姨。
董先生：“他说这个阿姨是他们公司的员工，之前在别的几家做过，评价口碑都不错的。”
董先生说，他们通过视频进行了面试，感觉不错。5月初，他签了一份三方合同，乙方是程阿姨，丙方是一城一家网络科技有限公司，合同中规定服务期限从今年6月15号开始，服务内容包含烹饪、室内清洁、洗衣等一般家务，工作时间从上午十点半到下午五点半，月薪四千块钱。
董先生向公司方支付了四千块钱佣金。董先生说，签合同当天，程阿姨本人没有来，是公司方面代签的。三方建立了一个微信群，5月下旬，董先生在群里确认上班日期，一城一家的工作人员小熊表示了肯定。
董先生：“到了6月14号，提前一天跟阿姨问了一下，第二天上班要准备什么，因为她要烧菜嘛，我要问她买什么菜，然后她就退群了，后来我老婆去问她，因为我老婆有她微信，她就把我老婆微信删了，事先没有打过任何招呼。”
董先生说，之前和阿姨的沟通中，没发生过矛盾。他提供了微信群里的聊天记录，程阿姨发语音说，她正在地铁里做安检工作，不太方便看手机，但没有否认过上班的事情。董先生说，他们没有阿姨的电话，微信也已经被删除，就把情况反映给了公司。
一城一家网络科技有限公司工作人员 小熊：“（程阿姨）她是有这个意愿的，如果她没有意愿的话，我们也不会去做这种事情，之前阿姨一直在我们这边有登记的，只是说阿姨临时在地铁站，做临时工的工作 。”
一城一家网络科技有限公司 雷主管：“她（阿姨）是家人生病了，她说她妈妈生病了，她没有办法来上班，我们是类似于三方，阿姨这边我们也是给客户找的（所以你们是类似于中介公司）对，类似于这种服务（你们会审核阿姨相关的资质吗）我们会审核的，阿姨的健康，体检，包括背调这些都有，客户这边的诉求呢，我也了解到了，现在不需要重新匹配阿姨，我们也跟他讲了，是可以给他退费。”
公司的雷主管表示，程阿姨事先没有告诉他们不能按时上班，现在也联系不上，公司愿意把四千块钱佣金退给董先生，不过需要等到下周三。董先生接受了。
