【猫眼识天下 报道】如今团购网站已成为消费者省钱的“利器”。每天团购网站充斥着大量低价与促销商品。然而，高速发展的团购网站背后却掩藏着“不为人知”的一面。近年来网络订单被团购网站单方面取消的情况时有发生。甚至有些网络订单明明客户正常付款后，到线下店“消费”却遭遇店家拒不承认或需要加价消费的情况。当然如果你想维权，却不得不面临取证难、维权成本高等问题。网络维权对于消费者来说：很无奈也很弱势。近日有知情人张磊（化名）向我们反应自己4月20日下午通过百度糯米成功购买20份味兆烤肉228四人餐后，却遭百度糯米单方面取消订单。当张磊联系百度糯米寻求讨要说法时。工作人员声称只能补偿十元到他百度糯米帐号上。若消费者不认可这种处理方式，百度糯米团购网则采取“冷处理”。今天我们要跟大家讨论的是：消费者难道维权就这么难吗？
【事情经过】
2015年4月20号张磊在百度糯米网上买了20份‘味兆烤肉228四人餐’，团购有效期是3个月。
没过多久订单被百度糯米单方面取消。并发生了退款行为，并且之后该优惠券的有效期改为当天有效。
联系百度糯米，工作人员说48小时内解决，三天后给我打电话还是说再等48小时。气愤的张磊马上拨打“315消费者热线”，然而拨打三次后却未能拨通，张磊说如果315介入可能不会维权这么难。没想到居然多次拨打也未能拨通315热线。我们追问下张磊对我们说自己所在地区为：西安。
因为百度糯米仅希望给与10元充值到张磊百度糯米帐号上，张磊并为同意。此后百度糯米则采取“冷处理”的方式希望能让消费者最终同意。
张磊联系百度糯米团购网工作人员称：只能给予充值10元作为补偿。然而张磊并不接受这样的补偿。百度糯米团购网则采取“冷处理”方式。
目前该商品团购页面已被删除，但是从网站标题依旧可以看到该商品的一些信息。
消费者：很难分辨是否是因为标错还是促销，团购不就是买便宜嘛
对于大部分消费者来说，由于团购网站在消费者心中就是“低价”的代名词。其实很难分辨是网站“bug”还是商品“低价”促销活动，消费者购买时大部分看到价格低且有相关需求就会产生购买行为。很正常的购买心里，然而网站方面却在上架活动或者商品时未反复做内部测试，以致于频频发生错误问题，出现错误后基本要有消费者为其错误买单，难道责任就应该归咎于消费者？
百度糯米客服：非常抱歉，只能补偿十块钱。
该名消费者对我们说：目前百度糯米团购网采取“冷处理”。多次与百度糯米团购网沟通，得到得答复是：非常抱歉，我们只能补偿十块钱。
张磊：维权太难，可能很多人早已放弃。
张磊在向我们反应情况时特别提到了在与商家沟通无果后曾希望求助与315，然而却无人接通，在维权路上如果315打通了，可能维权路会好一点。正常上班时间拨打315热线而未被人接听是否暴露了相关部门提供的维权存在漏洞呢？
我们发现百度糯米团购网《团购交易服务规则》里有这么一条“商户发布团购信息时，应按照百度糯米平台要求明示团购价格、购买限制、消费提示、商品或服务介绍等必要信息，并对信息的真实性、合法性和有效性负责。”既然在对外公布的团购商品中严格按照契约精神来，为何三个月有效期被单取消并更改为几个小时有效期呢？百度糯米团购网这样的行为置消费者的权利于何地？
截至发稿前，百度糯米通过在线聊天给张磊唯一的补偿方案是：补偿十元，若不接受此种补偿方式则只能抱歉。并采取“冷采取方式”。我们会持续关注事件动态。希望百度糯米团能够给消费者更合理的解决方案。而非“冷处理”。毕竟用户需要的是良好的沟通与处理机制。
对于网站频频出现单方面取消客户订单的情况，我们联系到多年网络安全与运营的专业人士张先生。张先生称：其实很多平台在上线活动或者商品时一般都会做内部测试的，没问题才能上架活动或者商品，像百度糯米团购网这样的情况，应该是上线前未做测试或者工作人员失误造成的。如果多一步审核可能就能在一定程度上杜绝这类情况的发生。
面对商家自己制定的“契约条款”而不遵守，单方面取消客户订单是否合适呢？电子商务讲求的就是信任以及契约精神。没有信任与契约精神团购网站如何长远发展呢？
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