巅峰对话一现场
2015年1月10日下午，中国首届智慧社区发展高峰论坛“社区O2O现状和发展趋势”分论坛巅峰对话开启。说起O2O可是2014年度最热门的话题之一，社区O2O产业蓬勃发展，既是对传统社区周边产业的重大挑战，又是一次移动互联网时代传统企业产业结构调整的重要机遇。“有事找律师”(法律援助O2O)产品开发总监惠博参与了此次巅峰对话。以下内容截取自邻里中国网报道中惠博与主持人的对话！
主持人：
彭奇 邻里中国网总裁助理
有事找律师代表：
惠博 找律师(法律援助O2O)CPO
以下为对话内容
主持人：O2O这个东西家喻户晓了，每个人理解也不一样，有人说O2O是风口上的猪，前不久互联分析师写了篇文章叫做《2014年十大恶俗词汇》，O2O在其中。首先请五位专家讲讲自己怎么做O2O的。
惠博：会场发的资料有我们的介绍。我们觉得O2O概念可能有点大，很多行业都可以在O2O模式下应用，我们是服务业的模式。世界是在变扁平，很多产业链条，特别是服务业的链条是在缩短，可能找房子不一定要通过中介，现在找阿姨不一定非要通过某些机构。有很多服务性质的模式，公司的形态我们认为会慢慢消失的，这种服务业当中最终会不断浮现出具备服务能力的人出来。在过去网页时代是对页面价值的评定，在未来的趋势下更多会涌现出如何评价一个人的价值信用。在法律援助领域里，我们产品名字并不叫有事找律师事务所，我们叫有事找律师，只要律师具备了专业的职业资格，就可以个人对个人对接完成法律服务。在这样的认知下可以深挖点对点，个人对个人服务的市场。所以我们开始逐渐完善找律师的产品。这是我们现在对服务业O2O的认识，以及我们现在一些尝试。
主持人：刚才五位嘉宾分别从各自讲了解决方案，我曾经看到一个大V发了微博，说你是卖盒饭的一天卖一万单没有人搭理你，你一说O2O估值立马就上去了。我一直想问一个问题，没有想清楚，是什么样的一种东西让O2O这个词产生了这样神奇的变化，或者O2O实质到底是对用户的依赖感还是体验，还是对服务的整合，还是对于某种需求的满足。请五位专家从自己做产品做项目的经历剖析一下O2O这个词为什么这么神奇，背后是什么东西。我个人认为它是依赖也好或者及时服务也好，每个人心里有不同的看法。
惠博：O2O这个词，07年曾经做过线上报名参加活动，线下做活动执行的平台，只不过那个时候07年线上支付并没有打通，所谓的线上真的就是PC，那个线上并没有把体验做到很好。线上线下距离感觉很遥远，现在为什么突然间O2O在13、14年火起来，跟移动互联网侵入人们生活当中有很大关系。有了移动互联网就在手边，线上到线下时间、空间距离已经非常短了，走出家门打开手机立刻叫辆出租车，离我最近的车就可以来到身边。根据一些大环境的改变导致O2O模式比较热，或者很多项目变得可以实施。之前有些人有过这样的想法，但是有点起得太早了，没有赶上，现在条件比较成熟了。
主持人：现在时机成熟了，势起来了。
惠博：跟移动互联网侵入生活有很大的关系，再加上之前团购大战给全国普及支付习惯，各个渠道变得完善起来了，真正生活会被移动互联网侵入进去，确实现在在各个行业都能够看到的例子。
主持人：渠道和概念。今天既然叫智慧社区发展论坛必然联系到社区，提到社区O2O最后一公里是反复被提起的概念，14年京东、阿里、腾讯通过资本运作和投资手段做了一定的布局，刚才听到各位嘉宾分享他们做这些产品相当一部分跟社区居民，跟本地周边用户有非常强的连接。就是怎么样让产品和它的用户产生连接，或者怎么解决最后一公里的问题。接下来请教五位嘉宾，如何解决最后一公里，怎么样把产品和目标用户连接起来的问题。法律这件事随着经济生活水平日渐改善，对法律要求越来越多。
惠博：最后一公里问题运用在电商，在用户到店消费，怎么样让用户推开家门到店比较合适。至于法律援助我们这个项目讲最后一公里不太合适，实际在每个人的身边我们是不知道方圆几公里之内到底有多少从事法律的工作者，这个信息是不对称的。过去只能去身边的律师事务所进去问，即便这样进去见到的律师事务所的名牌律师，通过这样的方式和律师取得联系，提出了我们的诉求，进而给我们提供服务。但现状往往是给你提供服务的不一定是所谓接见你有名的律师，往往是律师会有比较好的名头接单子，转而交给助手，实际为大家服务的是更年轻的，还没有太多光环法律从业者实际做这些事情。过去信息不对称导致我们不知道怎么找到他们，或者实际他们已我们服务了我们不知道。
O2O找律师不是解决最后一公里的问题，而是把最后一公里透明化，有很多有能力，但是又没有这样的机会接触到需求的人，他们可以通过这样的平台展示出来，能够为身边他们周围一两公里诉求者提供服务。而且大家还不太理解所谓法律服务，包括主持人可能会想的太大了，这种法律服务不是打官司才叫法律服务，就像问医生看，给医生打电话只是询问，法律也是一样，法律是抱着了解咨询的态度，这就是服务。这种情况下有更多有能力的人提供碎片化的服务，每次服务要的不是服务的金额，我们要的是服务的完成完善。每次点点滴滴的服务完成其实是在为年轻律师形成评价体系，究竟帮到了多少人处理什么事情，或者有多少人向他电话求助过，后来得到了满意的答复。点点滴滴就是在形成所谓的以人为本，这是在公司形态即将消亡我们认识下可以让服务行业，特别是单对单服务行业更加健康发展辅助的手段，就是建立一个非常好的个人评价体系。从我看来我们不是解决最后一公里怎么走，而是把最后一公里变透明。
主持人：最后一个问题。每位嘉宾讲到自己的业务根本停不下来，进入15年以后每位嘉宾能帮我们展望一下，O2O这个领域会继续井喷还是产生一定的变化，比如会降温还是继续会引爆一些新的产品。
惠博：刚才徐总说我是律师，我不是律师。我是做产品的，但是我们团队里有非常专业的律师。最后一公里的问题用的是众筹方式，可能也是没有仔细听清楚，最后一公里对我们来说不是很明晰的概念，而是我们把最后一公里透明化了，我跟众筹没有任何关系。但是提到众筹让我想到一个有意思的情景，大众还是福特出现断轴门，如果我的汽车出现这样的问题找律师十几万费用全部我承担，但是有找律师这样的平台非常容易促成律师众筹的事情。过去是线上是非常容易做全国区域生意的，打破地域化的边界。法律援助项目上会发生这样有意思的事情，它既是线下服务，同时也能够打破地域边界的。
让我谈趋势还没有资格，但是我跟各位感受有一些相似，这里面确实有人在实在做事情，有人在玩儿一些概念。认真做自己的事情，做有价值的事情，忽悠的人会沉下去。这个行业未来有价值的东西一定会浮出来。
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