斑马技术公司（Zebra Technologies）是提供坚固可靠的专业打印解决方案的全球领先供应商。Zebra的解决方案被财富500强以及全球2000强中90%以上的企业广泛应用，用以改进业务流程、提高生产力并加强安全性。斑马打印机在全世界范围内已经售出了600多万台。
Deepak Kaul于2007年首次加入斑马技术公司，担任变革管理和流程改进总监，他于2016年成为这家价值55亿美元的工作流程数字化和自动化解决方案公司的首席信息官。
如今，Kaul和斑马公司正处于全公司的转型之中，这种转型远远超出了数字化的范围：市场产品和商业模式都将进行转型。我最近与Kaul进行了访谈以了解斑马公司的转型内容。
斑马公司目前正在进行的业务转型是什么？
斑马公司正在快速增长，我们持续在我们的硬件组合中增加软件和解决方案。
这种扩张使我们能够重新规划我们的运营，将平台数字化，重新设计端到端的工作流程，并产生分析性的见解。我们的收购增长也使我们能够提供作为一种服务的商业模式。
IT部门如何推动转型？
斑马的IT部门正在执行三项重大举措。首先，我们正在实施一个全新的基于云的ERP系统，以推动新的数字工作流程。
其次，我们正在将我们的基础设施迁移到云端。这将缩短我们的上市时间，提高我们的交付速度，创造更强大的安全性和弹性，允许更灵活的利用，并最终实现更快速的创新。
第三项举措是利用机器学习（ML）平台建立一个企业范围的Delta Lake。这个平台将提供一个单一的真相来源，并使各种业务职能部门有能力将数据与外部来源混合起来，以进行实验和验证假设。
谈谈你们基于云的ERP实施
ERP是我们公司的中枢神经系统，它涉及到我们所有的客户、供应商和员工。
以前，我们用机器人流程自动化和其他工具修补了基于异常的工作流程。有了这个新的基于云的平台，我们将把人工工作流程数字化，同时提供更好的用户体验和实时分析。
值得注意的是，我们没有把它作为一项技术举措来对待。我们不是把我们现有的流程提升和转移到云端，这就像把旧酒倒入新瓶。
相反，我们的策略是让每个职能部门的领导拥有一个统一的转型路线图，重塑整个公司端到端的流程。因此，ERP的实施成为一个转型的机会，而不是一个技术项目。
关于你的第二个大的转型领域，将基础设施转移到云端，你有什么见解可以分享？
关键资产正在向云转移，这削弱了两个大型数据中心的商业前景。
在建设未来的劳动力方面，我们相信将我们的资产转移到云基础设施作为一种服务（IaaS）符合我们的最佳利益。
利用云帮助团队将更多的时间用于更有意义的工作，同时减少管理。
我们的云战略对团队说："Zebra是学习未来技能的地方。"
让我们来聊聊你的第三大转型领域：数据
虽然我们在斑马已经有了丰富的数据平台，但我们仍有机会创造更多转型。对于IT，我们传统上一直专注于保护单一的数据来源。与此同时，业务职能部门也希望尝试使用数据，以满足广泛的业务需求。他们希望能自主的进行一些分析。
因此，我们创建了一个枢纽和辐条模式，其中枢纽是数据工程，辐条是业务职能部门。这些职能部门拥有ML专家，他们对“单一数据来源”进行处理分析，以创造相关的洞察力。
我们保留了数据仓库，但用一个基于云的企业Delta Lake和一个ML平台对其进行了扩充。例如，核心客户数据在数据仓库中必须是准确的，以作为单一真实数据源。
一旦这些数据进入湖中，业务职能部门就可以这些数据进行处理。例如，他们可以将客户数据与邓白氏数据合并，在不影响核心数据的情况下将其划分为大客户和小客户。这使各职能部门能够以新的方式产生洞察与分析。
枢纽和辐条模式用多版本的真相实验能力来补充我们的职能领导的单源真相数据的刚性能力。我们正在从数据防御（控制）转向数据进攻（灵活）的模式。
业务职能部门是如何学会做这种分析的？
我们的职能领导参加了由专家顾问领导的跨职能热图活动，以确定用例并学习如何使用机器学习。
接下来，我们列出了相关的用例，如预测、回报、下一步最佳行动、对合作伙伴的提醒以及合同续签，这使得各职能部门能够看到机器学习实验的能力。
我们成立了一个跨职能的分析委员会，以确保我们每月分享我们的学习成果、人才需求和角色简介、成熟度模型和培训资产。
这个小组包括一位高级企业领导人，他充当了数据图书管理员的角色，对数据集进行编目，并确保在我们如何定义数据方面有标准。
在实现真正的数据民主化方面有哪些挑战？
第一个挑战是人才。因为数据工程师和数据科学家的市场竞争非常激烈。你必须招聘到合适的人才，并确保他们有一个明确的职业道路。
第二是期望管理。对于预测性分析，人们希望昨天就能完成。然而，提供这些工具和学习如何使用它们需要时间和耐心。
第三个挑战是质量。我们必须保持清理和整理数据的能力，保持其有效的意义。
你如何吸引和发展你需要的IT人才来推动转型？
我们的文化对我们吸引人才的能力起着重要作用。成为Zebra的一员意味着成为一个包容和多元化社区的一部分。
我们重视诚信、团队合作、创新、问责制和灵活性，努力使员工在工作场所内外都能获得成功。因此，我们已经连续三年被《计算机世界》评为IT行业最佳工作场所之一。
我们还大力投资于专业和技术培训，包括整个IT部门的敏捷方法培训。到下个月，我们98%的员工将完全接受敏捷培训。培训完成后，我们会给员工配一个教练，以确保新的敏捷方法能够坚持下去。
我们还邀请Zebra各级员工参加领导力项目，并与高校合作进行实习。去年，我们通过大学实习生项目雇用了五名全职的团队成员。这使我们能够引进具有下一代思维方式和以不同方式处理情况的人。
最后，我们正在为新员工推出一个轮换计划，这样我们可以让他们接触到IT的不同领域。我们的计划是每18个月调动一次。
随着数据的民主化，CIO的角色有什么变化？
未来几年，我相信首席信息官将专注于三个领域：数据、端到端的用户体验和数字工作流程的实现。
数据方面的挑战有如何保持其安全性、可访问性、意义和对业务的价值等。用户体验也将是重中之重，以确保为我们的客户提供一个积极、直观和提升品牌的旅程。
在整个业务职能中，数字工作流程将通过连接端到端流程、加强协作和实时任务可见性来提高生产力。
数字化转型不是一次性的事件，我们正在实施的只是其中一个浪潮。当我们完成的时候，会有下一个新的浪潮出现，CIO们必须始终在趋势的前面。我们将从技术专家和战略家的角色演变为催化剂的角色。未来的CIO将成为数字敏捷的传道士。
作者：Martha Heller
原文地址：
www.cio.com/article/304457/3-it-initiatives-fueling-business-transformation-at-zebra-technologies.html
