投诉者情况
姓 名 陈先生 电 话 13****
地 址 武侯区广福路 email 121***9@qq.com
投诉类别 旅游服务
投诉对象情况
投诉对象名称 孟获城豪生酒店，旅划算平台 地 址 雅安孟获城豪生酒店
联 系 人 豪生酒店 电 话 0835—****
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
6月19日，1367810***手机号通过旅划算平台预订6月22日星期三入住孟获城豪生酒店两间房子，平台反馈酒店预留基础房型已预约满了是否愿意加99升级房型。本人同意加钱。
6月22日，老人入住时按之前预订要求在酒店前台补交了198元升级两间房型。入住当天发现，因为是工作日酒店客人很少，目测总共不到10人。
酒店和平台以预留房屋已满为由要求加钱升级的行为涉嫌欺诈，要求退回补交的198元，并由相关部门对上述行为依法进行处罚。
现有证据 订单短信
投诉请求 要求退回补交的198元，并由相关部门对上述行为依法进行处罚
旅划算回复四川消费网内容如下：
陈先生1367*** 【网站预约】四川雅安孟获城豪生森林度假酒店(299抢购)两间，该产品客人购买成功后于短信内的网址，根据网站库存进行预订使用预约使用。该投诉人因想的出行日期网站已被预订满，于6月19日联系我司客服申请预约6月22日房间入住，我司客服和酒店沟通后酒店同意客人预订豪华大床房安排入住，需要补差99元/间，客人当时同意安排该订单。投诉人于6月25日联系我司客服要求退回升级费用，该订单入住前以及入住当天我司并未收到投诉人联系我司要求更改房型申请，且该订单升级房型差价办理入住时由客人前台支付给酒店，该订单入住期间酒店正常提供服务。投诉人认为酒店当天空房较多属个人猜测，订单酒店按订单内容提供豪华大床房已入住完毕，客人入住后要求退回差价诉求并不合理。
2022年7月5日11：38四川消费网回访：还未联系我和解。
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