
近期,车质网公布了近一月投诉榜单,丰田从神话的道路上逐渐迷失,据车质网反馈,最近30天投诉最多的车型排名中,丰田旗下三款车型就霸占了前三名的位置,成功包揽了冠亚季军。
广汽丰田凯美瑞以377起的投诉量位居第一,其次是一汽丰田亚洲龙,投诉数量255起,第三名是一汽丰田RAV4荣放,投诉数量130起,而投诉的主要原因则还是发动机机油增多及机油乳化的问题。
如法炮制两年前CR-V机油门事件,但和本田不同的是本田在机油门事件后销量跌至冰点,并且遭到对手在宣传海报上无情的嘲笑。如今“风水轮流转”,丰田也被卷入了机油增多、乳化事件,“开不坏的丰田”也因此受到质疑,可是无论消费者如何投诉,依旧没有等来丰田官方的一个道歉和确切改善办法,反而丰田是自始至终的强调,"不是品质问题、不影响使用"。
"开不坏的丰田"神话,或许在消费者心中已经摇摇欲坠。而今天,马拉车市在丰田机油门之下,实地探访成都丰田实体店,看是否受到影响?是和当初的本田一样跌至冰点?还是不受丝毫影响?
今日上午11时,马拉车市来到位于华府大道二段854号的成都启阳华通一汽丰田特约店进行调查。
成都启阳华通一汽丰田特约店
发现4S店门前,车辆库存量相当大,卡罗拉、亚洲龙、RAV4 荣放,普拉多停满了整个停车场。一度认为,是不是机油门事件影响了一汽丰田的销售,投诉率极高的亚洲龙、RAV4车型已经压仓。
但是,进店却发现和马拉车市想象的恰恰相反,店内有看车、订车、提车的消费者,如此不难发现机油增多事件丝毫没有影响到一汽丰田的销量。
随后,一名姓吴的销售接待马拉车市,聊车之余提到了机油门事件,销售小吴首先证实了亚洲龙车型的确存在机油增多事件,但是表示丰田官方已经进行回应,机油增多完全不影响正常使用,让马拉车市放心!
与想象的情景完全相反,为了印证眼见是否为实?马拉车市随即来到了位居成都火车南站西路的881号的安利捷成都丰田汽车销售公司。
安利捷成都丰田汽车销售公司
四个字概括“盛况依旧”,展厅门口的一汽丰田亚洲龙围满了前来看车试车的消费者,销售以至于忙得都没空搭理。
闲逛之余,发现一对夫妻对RAV4荣放很感兴趣,随即闲聊问道:你们也来看RAV4?得到肯定的答案后,马拉车市也表达了来看此车,但听说最近丰田汽车有机油门事件,有些许纠结,但据看车夫妻反应,似乎完全不知道“丰田机油门事件”。
此时有销售前来搭腔,问看什么车?几经周旋,得出和上家4S店一样的结果,官方证实机油增多,但表示不影响使用,销售随即还表示,如果真有问题,哪还有人来看车,并且现在亚洲龙都没现车,交付定金后白色需要等待一月左右,黑色最少在三个月等待期,投诉率第三的RAV4也是供不应求!
一汽丰田可谓丝毫不受影响,那广汽丰田状况如何?12时,马拉车市来到位于火车南站西路1919号广汽丰田成都三和新元素店。
广汽丰田成都三和新元素店
意外的是相比一汽丰田,销售更好的广汽丰田理应也是人满为患,但总体人流量、车流量都没有前两家一汽丰田火爆。仅有四五位客户在看车,此时的销售可谓是相当热情,先是消毒杀菌,又是查看畅行码。之后,听到预算之后,介绍相当详细,但关于机油门事件的问题,三家销售的答复如出一辙!
丰田品牌不受影响,那雷克萨斯情况如何?估计大家心里也有数了,位于成都火车南站西路1920好的四川中达凌志汽车销售公司销售表示,没有现车,交付定金等待3月以上提车,机油门事件虽真实存在,但对车辆无影响。
如此马拉车市十分不解,为何投诉榜霸占了前三名,却销量不减,热度不减?是消费者不知情?还是消费者不在乎?亦或者丰田的公关手段太强,让消费者以为机油门事件都是谣言?
虽然,机油门阴影之下,丰田系丝毫不受影响,但是不可否认的是丰田已经不是曾经的丰田。对于机油增多事件,丰田在北美地区召回数万辆受影响车型,而国内仅是回应,表示不影响使用。
如此赤裸裸的"双标",无疑也伤了不少消费者的心,暂且不论机油门事件,就单单冲丰田这明显的区别对待,就足够让无数的"丰田粉"寒心。
总之近两年来,丰田产品一改曾经的中庸、稳健,突然变得激进,虽这些改变都是为中国而来,还有以科技、智能、电动等汽车"新四化",也只直指中国,但如果丰田忘了“本”,继续"爱答不理",继续“双标”对待中国消费者,那如今眼下的盛况,或许就是回光返照了!