2022年4月24日，山东省聊城市的许先生通过中国电信app缴纳固话话费100元，支付宝页面显示扣款成功。
4月25号，许先生发现话费并未到账，于是联系了中国电信10000客服。客服回复表示并未查到这笔交易，建议询问支付宝。支付宝表示交易成功，钱已经转到中国电信。但是中国电信坚持表态未查到这笔交易记录。最后电信客服回复许先生表示可以返还50元，不接受则不再处理。
许先生表示曾多次致电支付宝及电信客服，但两方均是记录在案，而不是实际解决问题。许先生的诉求要求两方核对账单记录，找到问题方，并退还自己100元话费。
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