为了减少人工工作量，提高服务效率，浙江铁通下发《关于10050统一发送快捷短语至天猫自动充值用户的通知》，自2015年8月1日起，由10050统一给全省的天猫自动充值用户发送快捷短语，并提出具体操作流程及要求。
一是要求10050于每天8：00－22：00的整点，搜索自动充值订单，按操作步骤发送第18条、第56条快捷短语。二是要求人工充值订单及其他订单处理成功后，由地市订单处理人员发送相关快捷短语告知用户，并发送第36条快捷短语。三是要求各地市对照省公司下发的“轻松固话（有线版）自动充值订单处理步骤”，查找各地市上报订单处理流程的不足之处，学习借鉴，举一反三。四是要求地市组织天猫订单处理人员认真学习、理解掌握、熟练运用《天猫商城地市处理订单的快捷回复语》，规范服务，提高效率。
