今年上半年，浙江绿森信息科技集团有限公司被投诉多达61条。
其中，在黑猫投诉平台上的相关投诉量已达4415件，消费者纷纷表示，绿森数码网上商场不仅不发货，而且一直联系不上客服或是多次投诉无果。
投诉人“葩哥想要当学霸”表示，他于2019年11月29日下单一台iphone11 128G黑色，订单提示最晚于2019年12月9日发货；于2019年12月26日于下单一台iphone11 64G黑，提示最晚2020年1月5日最晚发货，以及7台ipad，提示最晚2019年12月27日发货。但是绿森商城据不履行发货义务，分别于2019年12月25日及2020年1月17日打电话催促发货，客服说会在7个工作日内发货，但是截止2月23日已3个月之久，仍未发货。投诉人认为商家占用客户资金，拒不发货，严重违反消费者权益法。
随后，绿森商场官方微博进行回复称，是由于消费者购买数量超过页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货。该理由似乎难以让人信服，商场既没有在付款协议和付款页面中提醒和设置购买上限，甚至在消费者致电客服时都没有明确说明规定。
席女士也有同样的经历，2020年2月20号她在绿森平台上买的一台苹果11，于25号左右申请的退款，当时显示三个工作日就会退款，一直等到3月7号没有收到退款就打电话问客服，对方说法就是催促，在3月9日再次打电话，还是一样的答复，但是仍旧不退款。3月11日仍旧没有退款。席女士表示相当无奈，质疑这种行为不知道是不是涉嫌非法集资。
彭女士2020年4月12日在“绿森商城”买了两台苹果手机，一直不发货，跟客服沟通一直说发货，需要等，等了一个多月，5月15日点击退款，至今6月4日还没有处理。最近天天跟客服沟通，客服也是敷衍了事，每次都说处理，根本不处理。 而平台上一直显示有货，并可以购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款。
刘女士于2020年5月31日在“绿森商城”软件上购买了5件飞天茅台酒价值62166元，6月1日申请退款，当时联系客服1到3个工作日可以退款成功，后每次联系客服搪塞我今天说明天到账，明天说后天到账，具体时间也没有，6月7日再次联系客服表示7到15个工作日到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款。
还有：
同样的投诉几乎“霸屏”了主流投诉平台，消费者对于绿森数码商城的发货和售后服务较为不满意，而平台对于消费者投诉的回复也不尽人意。
据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司）于2003年12月03日成立，注册资金1亿元，销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类，总部在温州，业务部门分布在北京、上海、成都、杭州等地 。
根据官网显示，绿森数码不仅承诺，当消费者收到商品感到不满意时可以于24小时无条件退货，并获得全额退款，而且在商品都备有足够库存的情况下，购买后当天可以发货，次日或者隔一天下午就可以收到商品。
今年，全国经历了新冠疫情的冲击，无论是制造业还是电商物流业都收到了不同程度的冲击，在此情况下，消费者和商家更应该互相体谅，共度难关。但前提是，双方需要履行自己的责任和义务，做好及时的沟通和信息反馈，避免产生信息滞后等问题。
来源：融易资讯网、温州网络问政
