良好沟通方式和原则
沟通方式
Ø直接沟通
Ø间接沟通
良好沟通的原则
Ø正确了解别人
Ø有效表达自己
有效沟通的重点
正确地回应对方的话语
注意沟通过程的态度
注意倾听
不断地确认沟通的讯息
表达让人印象深刻的沟通话语
沟通准备
倾听的技巧
倾听技巧
A、注视对方，表示对其内容感兴趣
B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对
方继续讲述
C、仔细倾听，适时地复述其重要内容
不好的倾听习惯
A、心不在焉
B、打断他人的讲话
C、做太多的记录
D、情绪化
E、断章取义
引起共鸣的技巧
回答的技巧
A、简短、清楚
B、一次回答一个问题
C、抛弃情绪化的成分
表达自己的原则
用他人的语言方式说话
说服他人
将你的思想传达给他人
说服他人的技巧（1）
明确说服对象的身份了解其身份特点
表述恰当而真实的内容
u价值观的澄清
u奇妙的词语
u分享利弊信息
说服他人的技巧（2）
恰当选择说服句型的技巧
（1）用建议代替直言
（2）提问题代替批评
（3）让对方说出期望
（4）诉求共同利益
（5）顾及别人的自尊
用建议代替直言
直言
Ø 到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。
Ø
Ø你的方案漏洞很多
建议
Ø我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些。
Ø
Ø若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好。
提问题代替批评
批评
Ø 销售人员对研发人员：
“这传真机操作那么复杂，我保证那些高层主管不会操作。”
提问题
Ø销售人员对研发人员：“高层主管若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”
