亚马逊卖家不断遭平台暴击，大批亚马逊卖家反馈自己正常运营的站点，不是关联被封就是操纵评论被封，今天就跟大家聊聊遇到操纵评论的问题，如何去解决：
首先，了解下操纵评论的邮件，一般操纵评论的邮件有两种类型，近期出现较多的一种，如下图：
图片来源：亚马逊邮件
首先，需要详细分析邮件，初步判定是否可以申诉以及申诉成功率有多高。
其次，要深入了解问题产品及账户概况，根据邮件分析得出的结论，进一步探讨研究，找出更多可能存在的隐形问题。
如果明确得知账号被封的原因是因为操纵评论，此时我们建议卖家：招供。
招供的细节：
1、所有关于第三方的信息包括Contact information (name, email address, website, etc.) 都需要列出来给亚马逊。
2、所有关于在亚马逊之外涉及的信息documentation (e.g., emails and receipts)也都需要给亚马逊。
3、List of any prohibited reviews 所有亚马逊网站上的违禁评论列表。
敲重点！！！
如果违规评论高达70%以上，且违规操作方式多种多样，则申诉难度极高。
如果店铺第二次因操纵评论被封，亚马逊大概率会不给申诉机会！
正值多事之秋，如果遇突发危机大家切勿慌乱，首先要考虑自己账号是否触及雷区，一般操纵评论被封账户会存在以下问题：
1、跟买家要评论；
2、站内联系买家要好评、礼品卡等；
3、上直评或合并listing；
4、找服务商做测评、真人测评等；
5、竞争对手恶搞，大批量下单；
如何解封这类问题？1、分析操纵评论细节：
排查自己最近3-6个月做了哪些违规操作。
如：检查测评/直评的评论情况；检查售后邮件内容是否违规；检查包装是否带了违规卡片 ；检查变体情况是否合规等。排查清楚后，分别做好记录和截图。
2、汇总操纵评论记录
ASIN，订单号，留评链接，聊天记录，付款记录，联系方式等。
3、做了哪些措施
查出问题，取消合作，惩罚员工，团队优化，学习亚马逊政策等。
注：提交后2~3天没有收到亚马逊回复，可以继续跟进一下。
*（基本上所有类型的申诉都可以从：发现问题-解决问题-防止再发生来写。面对变体/ASIN违规带来的账户关闭风险，最好的防御策略就是尽量避免触碰亚马逊政策红线，将风险扼杀在摇篮中）
