在外贸行业，供应商和采购商之间的信任是非常重要的。当我们想要维护这份信任时，我们就需要把自己变的专业和学会把握细节。
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我想大多数的做外贸的对工作都是比较严谨的。但我们难免会出现侥幸心理。这种心理对于供应商和客户之间的关系是非常不利的，一旦出现问题，信任关系很容易出现崩塌。
前段时间我一个做外贸的朋友给我分享了他自己的一个故事。只因为一个疏忽就失去了一个大客户。让我们看一下他的问题。
我朋友他进入外贸行业已经1年多了，他现在在一家生产LED灭蚊灯的工厂工作。他在3月初收到了一个较大的客户询盘。根据客户的采购计划，他们年采购额将近60万美元。如果可以拿下的话对于他来说是一个很大的订单。他通过亚马逊查询了一下他们店铺的销量，发现果不其然他们是亚马逊该产品的销量榜第一。他从客户那了解到，之前有两家供应商给他们供货，但这两家供应商产品质量陆续的出现问题，迫使他们不得不打算重新找供应商。由于工厂在2月份刚刚换了一批新的机器，膜具的款式和客户需求的一样，所以他和客户交谈非常愉快。当他报完价后，他基本和客户达成初步的合作意向。
3月中旬客户要求他们寄样品，由于新机器的原因工厂对它还不是很熟悉，对于产品新膜具也是在摸索中，就一直拖着没寄样品。由于对新模具的不太熟悉，第一批生产出的样品看着还行，但一些细节还是不够完善，完全达不到客户交付标准。虽然一直在抓紧改进，但客户一直在催，实在没办法再拖了。
在5月初他们将修改后的第一批样品寄给了客户，他们想着应该不会有什么大问题。但当客户收到样品后发现了严重的质量问题，客户很生气，说浪费了他们2个月的时间。其实，他们也完全没想到会出现这么大的问题。
后期他有通过邮件与客户联系，看能否再给个机会从新再寄一次样品。客户回复的很干脆不需要了，这基本已经宣布了他们工厂已经失去了这个客户。
对于我的这位朋友我是非常替她可惜的。但这完全是他们工厂和他的失误，就不应该有侥幸的心理，在明知道质量可能存在问题的情况下，还是把样品寄给客户。
当我们遇到这种情况时，样品不够好，可以直接大方的告诉客户，样品生产中发现了一些问题，所以我们必须对您负责，对于有瑕疵的产品绝对不会离开我们公司的。我们已经安排重新生产，大概需要多少时间（具体的时间）。我会实时给你同步产品的进展。这样写我相信大部分的采购商是会理解的。
这个客户，本来就因为质量问题已经被之前的供应商坑过一次，这本是一个机会，但他们没把握住这个机会。而且问题又出现在客户最在意的质量上面。这基本已经为这次的合作判了“死刑“。我有理由相信这个客户可能以后都不会再和他们公司合作。
他们之间的信任已经被打破了，就很难修复。但如果他们真想得到这个客户，他们必须要做出极大的让步才可以。
发生此类事件如何补救：
1、 保证之后不再发生此类问题，同时保证你们的产品质量没问题
2、 为客户免费寄样品
3、 找第三方机构做产品测试，发给客户
4、 收客户少量的订金，对生产的产品全部交由第三方机构检测
5、 直接登门拜访表达合作诚意
其实这样一来，你付出的精力比新开发的客户还要多。所以不要存在侥幸心理，否则浪费的是大家的时间。不仅影响合作，也会是你们之前的努力付之东流。
