多年来，影响消费者购买决策的因素发生了很大变化。
1. 消费者在网上购买更多。为什么？主要原因是价格较低、运输成本低和方便。
早在 2020 年，NRF 的 2020 年冬季消费者观点报告称，与五年前相比，83% 的购物者表示购物时的便利性更为重要。那是在大流行之前，所以这个百分比可能已经增加了。
这种转变迫使一些实体店考虑如何实施电子商务战略，无论是推出自己的在线商店还是与第三方平台合作。
对强大的在线形象也有更大的需求。虽然这一直被推荐给品牌，但如今，这对于他们的长期增长至关重要。
电子商务
2. 评论和用户生成的内容比以往任何时候都更有影响力。今天，似乎每个人都在谈论影响者营销。
当我们在 2021 年对 1,000 多名全球营销人员进行调查时，61% 的 B2C 营销人员表示他们计划增加对网红营销的投资，而在 UGC 中这一比例仅为 44%。
然而，一些研究表明，相反的策略可能更有效。
根据Stackla 2021 年的一份报告，UGC 的影响力是网红内容的 8.7 倍，是品牌内容的 6.6 倍。
事实上，当谈到在社交媒体上寻找礼物创意时，56% 的消费者受到朋友和家人分享的帖子的影响——不仅仅是品牌内容和广告。
从营销的角度来看，这向品牌发出了一个信号，即消费者希望从其他买家那里听到更多信息。考虑通过分享客户评论和通过赠品和其他促销策略推广 UGC来将其实施到您的社交策略中。
在线购物
虽然它是一个很棒的品牌发现工具，但它也可以很好地在买家旅程的考虑阶段吸引消费者。
3. 消费者寻求个性化。根据Stackla 报告，70% 的消费者表示品牌提供个性化体验很重要——高于 2019 年的 67%。
从 2021 年开始的HubSpot 博客研究显示，53% 的营销人员在他们的电子邮件营销策略中利用了消息个性化。在这个百分比中，72% 的人表示这是最有效的策略之一，超过了用户细分、电子邮件自动化和动态内容。
然而，除了个性化令牌之外，还有更多方法可以个性化用户体验。
有这么多渠道可以接触到受众，营销人员在个性化方面有很多选择。这只是缩小提供最佳投资回报率的范围的问题。
4. Z世代引领社交购买。2021 年 5 月，eMarketer发现 Z 世代比老一代更有可能参与社交商务。
他们的报告显示，大约 56% 的 18 至 24 岁消费者和 47.5% 的 14 至 17 岁消费者在社交平台上至少进行过一次购买。
这些数字远高于其他几代人，在 45 至 65 岁之间的消费者中，只有三分之一的消费者在一年中至少在社交媒体上进行过一次购买。
Z世代主要使用哪些平台？TikTok和Instagram。
2022 年 GWI Z 世代报告发现，46%的Z世代使用 TikTok 来查找有关产品和品牌的信息，而 69% 使用 Instagram。
这可能是因为 Instagram 已经慢慢过渡到拥有先进购物工具的电子商务平台，而 TikTok 则一直专注于短视频平台。
那么，Z 世代买家在寻找什么？在社交媒体上，GWI 报告发现大多数人正在寻找以下内容：
- 轻松有趣
- 励志
- 信息丰富且乐于助人
根据 GWI 的报告，对于他们的购买过程，Z 世代发现和研究产品的首要方式是通过视频博客（视频博客）。一旦他们进行了购买，他们就会对提供独家内容或服务的品牌忠诚度最高。
因此，如果您的目标受众包括 Z 世代，那么您的社交媒体形象将比以往任何时候都更加重要。
电商
5. 品牌可以从全渠道方法中受益。
在 2020 年 3 月eMarketer 对美国成年人如何更喜欢品牌与他们进行交流的研究中，电子邮件与电视广告一起位居榜首。社交媒体帖子排在第三位，短信排在第二位。
这些数据表明，单渠道策略不足以吸引和留住消费者。
他们的注意力被吸引到许多不同的方向，如果您的品牌不存在，您可能很快就会被遗忘。
现在，这并不是说每个品牌都应该利用那里的每一个渠道。因为毕竟，并非每个渠道都会提供积极的投资回报。我们的建议是始终利用一到三个渠道的组合，同时随时了解您的受众的反应。
有些渠道可能在买家旅程的特定阶段运作良好，而有些渠道可能只运作一段时间。聆听您的数据是了解哪些渠道值得您花费时间和精力的最佳方式。
6. 购物者期待 BNPL 选项。Buy-now-pay-later 是一种支付服务，允许客户将购买付款分摊为免息分期付款。
根据谷歌趋势，该主题在 2020 年年中左右开始流行，但在 2021 年 9 月达到顶峰。
2020 年，Paypal 推出了自己的分期付款计划，在 2021 年黑色星期五期间，他们的 BNPL 交易量同比增长了近 400%。
尽管CNBC 的一份报告发现，只有 7% 的购物者计划在过去的假日季节使用 BNPL，但专家预计该数字在 2022 年将增加一倍或三倍。
它特别受 Z 世代的欢迎——这个人群现在才开始加入劳动力大军。2022 年GWI 报告发现，亚太地区五分之一的 Z 世代购物者在上个月使用了 BNPL 服务。
营销人员在宣传品牌产品和/或服务时通常不会考虑付款。然而，这些数据表明，强调这一点可能会有所帮助，因为它正在成为消费者更强烈的购买考虑因素。
7. 对可持续品牌的需求增加。2019 年，《哈佛商业评论》报道称，与未进行此类营销的品牌相比，可持续产品在平均销售增长方面的成功率要高出五倍。今天，这种趋势继续增长。
2021 年全球可持续发展研究报告发现，三分之一的消费者愿意为可持续产品支付溢价。
事实上，根据GWI的报告，61% 的 Z 世代表示他们为环保产品支付的费用高于不购买的产品。具体来说，在线购物者正在寻找：
- 使用天然有机材料
- 回收或可回收物品
- 部分收益用于环保事业的品牌
- 无有害化学物质
- 耐用性
许多品牌可能会提供其中一种或多种，但没有做广告。然而，这可以帮助您在竞争中脱颖而出，因为可持续性成为消费者日益增长的购买因素。
