日本当地时间2020年5月25日晚七点，日本首相安倍晋三正式宣布解除国家紧急状态，解封了北海道、埼玉、千叶、东京、神奈川最后5个都道县。日本国民自此终于可以松一口气，在仍然遵守避免密闭、密集、密切接触的“三密”环境中开始配合政府做阶段性的防疫措施。虽然整个经济技术性衰退已成事实，但这对于逐步恢复线下实体经济来说最具重要意义。
过去的几个月中，医疗、交通、物流、银行和超市等作为提供民生必备资源的机构发挥了重要作用，其中物流业更是使出浑身解数，突破各种自身行业限制的同时，努力为宅在家中的人们解决了各种问题。
服务优先于效率的日本物流
日本的物流配送业务早在上世纪70年代就已建立，“宅急便”为中国的早期品牌“宅急送”的产生带来了大量的实践经验。但物流业在日本40年的发展中始终遇到了极具本国特色的一系列问题：
1. 由老龄化和少子化引发的劳动力长期短缺；
2. 环保要求严格在一定程度上降低了物流配送的效率。机动车配送基本上在路途较远和步行配送无法完成的情况下才享有优先权；
3. 高质量的客户服务常常使配送人员需要在无人接收的状况下再度按照客人指定的路线和时间段进行配送，对时间、精力和成本的消耗可想而知。
顺势而为的中国物流
而在中国，随着电商的迅速崛起带动了物流行业的起飞，我们遇到的问题是物流成本较高，人员管理难，仓储困难等，对于客人来说，眼前看得到的问题就是物品交接服务品质低，配送延迟、无人接收状况下对物品的处置满意度差等。前不久的“丰巢风波“更是把物流公司与客户的关系置于风浪顶尖处。疫情推动了物流业的逆袭发展，但是真正能让行业持久的是使物流公司、配送人员和客户关系润滑的服务。
面向客户，国内的京东物流在疫情期间也进行了多项创新，京东快递发挥智能与多元生态的优势，通过自提柜、便民服务点、社区配送Mini站等十余种方式,开展“无接触快递服务”；京东物流在武汉还进行了配送地图采集和机器人测试工作，配送机器人服务发挥了重要的作用。
当我们将视线再次转移到日本的时候，便有了新的发现……
OKIPPA为物流业注入生机
从事物流和储物袋“OKIPPA” IT系统的风险投资公司Yper在5月20日宣布，在OKIPPA演示测试中，它可以将送货上门的交付量减少约70％。
OKIPPA 是什么？
OKIPPA是一种可折叠袋，可以直接套在被配送物品的外面作为交付使用。OKIPPA可以被紧凑地折叠并且不需要占用太多空间，使用时便可以轻松地将其展开，它的大小可以容纳18个2升的塑料瓶。
位于东京涩谷的Yper公司成立于2017年，起初由8名员工组成，社长内山智晴先生是而立之年的创业者。2018年「置きっぱ」（中文的意思是置放袋）即OKIPPA首次亮相，市场价格为每只3980日元，为全手工缝制品，采用了防水性材料，在雨天起到了很好地保护物品不被淋湿的作用。
OKIPPA如何使用？
当外出不在家的时候，主人只需将OKIPPA挂在门口，配送人员在货物送达时就可以将折叠袋打开，把它小心地放进去，再锁上配套的密码锁，就能马上离开。主人回家后再使用密码将物品取出即可。折叠袋和门把手间设置了防盗链接，将其拉长就可以。这样一个简单安心的装置使得OKIPPA业务在日本今年1-2月的销量增长了2-3倍，4月累计总销售量已突破了15万个，因为它可以更好地保障了疫情期间“零接触配送”的安全性，解决了过去配送员需要反复配送的问题，也使在焦急等待中的客人及时地拿到了所购买的物品。
OKIPPA效果如何？
从1月到2月，OKIPPA被免费分发在大阪府瑶市的724户家庭中，并进行了为期四周的示范性实验，结果正如Yper公司向公众揭示的数据：单纯地因主人不在家而导致的重新配送的数量直接减少了30%，低于全国平均水平的16％。
实验期间，配送数量为3684件，物品被盗件数为零。除了OKIPPA本身的安全设计外，Yper公司还为用户提供了「放置保险」。配送人员填写的调查问卷显示：在「配送业务时间的变化」一栏中，回答是“明显减少”和“减少”占了40.8%，在「配送业务导致的身心疲劳和压力变化」中相应的内容占比为44.8% ，答案也告诉了Yper公司：这样的设计不会额外增加配送人员的负担。
目前，Yper公司正积极地和日本最大的电商平台「楽天」展开全面合作，OKIPPA袋上印上了Rakuten的标识，在配色和样式上也有各种不同的设计。
OKIPPA的诞生使日本的物流和电商行业在发展瓶颈中都有了新的突破，最终带动了客户和从业人员满意度的明显提升。创新的设计从服务的角度切入为行业注入了活水，让体验过的用户从此多了一份安心。
