大家好
我是君志学堂的Kelly
工欲善其事必先利其器
今天我们来讲讲邮件营销的数据指标，先把基础做扎实了再起跑
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先来看看下面一组数据，你能看到什么有用的信息呢？
在我们发送邮件之前， 可以先想想：
我们邮件营销的目标是什么？
邮件能否吸引我们的用户？
能带来更多收益吗？
无论我们的目标是什么，都需要依据数据分析去运营和优化我们的邮件营销。
基于用户对邮件的互动反馈，我们可以把数据指标细分为三大类，如下：
以上8个数据指标都是我们做邮件营销的过程中需要跟踪和时刻关注的，接下来让我们一起来看看它们的计算方法以及在邮件营销运营过程中的指导意义。
一、邮件质量类——衡量用户邮箱的质量情况以及ESP稳定性
1、送达率
计算方法：
送达率=发送成功邮件数量/发送的总邮件数量
发送邮件成功数量：指成功到达邮件地址的数量
发送的总邮件数量：指当次发送的总邮件数量
意义：用来衡量邮箱列表地址的有效性；送达率越高，表明邮箱列表越多有效的邮箱。
有些时候，也会因为邮件服务商不稳定，导致送达率过低。遇到这个问题，一般我们会在第二天把发送不成功的用户再重新测试一遍，如果还是发送不成功就需要联系对方解决。
2、软/硬弹跳率
计算方法：
弹跳率=跳出用户/发送的总邮件数量
跳出用户：指因某种原因不能将邮件送达到收件箱中的用户
意义：衡量用户列表的有效性；当电子邮件无法发送到电子邮件地址时，就会发生邮件退回。
当电子邮件被退回时，Mailchimp 会将其分为软退回或硬退回。
软退回只是邮件发送后面临的一个临时问题，它还是一个有效的邮箱地址，只是这个邮箱地址遇到接收方服务器影响，没有投递成功。所以，一旦接收方的服务器没问题了，我们还可以给这些邮件地址发送邮件营销。
硬退回是一个无效的结果，它是根本不存在的邮箱地址，邮件永远不会投递成功。如果我们能准确跟踪并收集到这些硬退的邮件地址，就要把它们从邮件列表中删除。
Mailchimp最高的硬退率是5%，过高的硬退率会影响邮件营销者的信誉，而且在ISP的眼中会让我们的账户看起来像一个发送垃圾邮件的站点。
二、邮件反馈类——衡量用户收到邮件后对邮件的一系列反应
1、打开率
计算方法：
打开率=打开量/发送成功邮件数量
打开量：指有效地址的用户接受到EDM营销后，打开邮件的数量；由于EDM会存在一个用户打开多次的情况，想要更精确的数据，也可以采用打开用户数
意义：用来评估用户对邮件的兴趣程度；打开率越高，表明用户对我们的邮件越感兴趣。
打开率是非常重要的，通常吸引用户打开的关键在于邮件的标题，往往决定了收件人是否感兴趣打开邮件。
有用户愿意打开我们的邮件，才能顺利展邮件营销活动，所以我们要密切跟踪每一次发送邮件后的打开情况，并根据打开率数据调整我们的标题及用户群的选取。
推荐Mailchimp的A/B测试功能，先挑选小部分邮箱进行分批测试，得出打开率最高的标题，然后再把邮件以高打开率标题推送给剩余的大部分用户。
2、点击率
计算方法：
点击率=点击量/打开量
点击量：指用户打开邮件后，触发的点击数量
意义：用来评估用户对邮件内容的兴趣程度；点击率越高，说明用户对我们的邮件内容越感兴趣。
点击率对于我们来说是一个非常重要的跟踪指标，因为它可以直接洞察有多少客户对邮件内容感兴趣。
如果EDM邮件打开率高，但点击率却很低，说明用户对我们的邮件标题感兴趣，但是对我们的邮件内容不感兴趣，这个时候我们就需要调整EDM的内容了。
点击率也可以通过A/B测试来优化，用不同的邮件设计内容进行测试，挑选点击率最高的邮件内容进行推广，可以达到事半功倍的效果。
3、退订率
计算方法：
退订率=退订用户数量/发送的总邮件数量
退订用户数量：指因个人原因选择不再接收我们邮件营销的用户
意义：衡量用户对我们的邮件营销的认可度；退订率越低，说明用户列表对邮件内容是较认可的。
当用户退订率高时，我们就需要考虑发送邮件给用户时是否取得了用户的许可、邮件发送是否太频繁、邮件内容是否不感兴趣？
一般情况我们会在页头和页尾放置取消订阅的按钮，如果用户对邮件内容不感情趣的话，可以快速找到退订按钮，就不会上升为投诉了。如果退订率太高会影响我们整个账户的健康，所以我们在获取用户邮件列表、发送频率、邮件内容推广等方面需要找准一个度来进行邮件营销。
*退订率不能直接在mailchimp后台查看，需自己跟踪并计算
4、投诉率
计算方法：
投诉率=投诉用户数量/发送的总邮件数量
投诉用户数：指因某些原因向邮件服务商投诉我们滥用邮件营销的用户
意义：衡量用户列表对我们邮件营销的认可度；投诉率越低，说明用户列表对邮件内容是较认可的。
如果我们收到大量滥用投诉，一定要小心。在这种情况下，强烈建议检查我们的邮件营销活动是否存在用户反感的内容，以防止进一步投诉。
如果滥用投诉超过一定限度，我们会收到警告，Mailchimp最高是0.1%。如果投诉率明显超过限制，ESP负责滥用的团队会先暂停我们的账户，直到我们提供目标用户受众列表的证明信息，才能解封我们的账户。但是很多时候，都需要我们操作删掉用户列表，才能恢复账户使用。
*投诉率不能直接在mailchimp后台查看，需自己跟踪并计算
三、邮件转化类——衡量发送邮件后产出的价值
1、转化率
计算方法：
转化率=成交用户数/发送的总邮件数量
成交用户数：指通过邮件在我们站点完成购买的用户
意义：衡量用户对我们邮件营销内容及商品的喜爱度；转化率越高，说明用户对这类型的邮件及商品更容易成交。
我们做邮件营销最大的目标就是让点击的客户通过邮件转化成实际的购买行动。
理想的购物链路是用户打开了我们的邮件，对我们的邮件感兴趣，没有跳出，没有取订，也没有投诉，点击了我们的邮件进入站点之后，看到自己的喜欢的商品最后完成购买。但是也会有不少的用户在各个环节跳出了，所以我们做邮件营销时，一定要测试好用户、标题、邮件内容、落地页链接，并且每封邮件都要做好数据分析，才能有效提升转化率。
*转化率不能直接在mailchimp后台查看，需自己跟踪并计算
2、ROI
计算方法：
ROI=成交额/发送邮件的费用
成交额：指用户在我们网站上购买的金额
发送邮件的费用：指发送当次邮件的费用
意义：衡量邮件营销是否挣钱；ROI越高，越挣钱，利润越多。
和每一个营销渠道一样，邮件营销也是需要注重ROI的。
一般情况下，邮件营销的ROI可以达到20+，是广告投放的10倍左右。虽然邮箱营销成本低，ROI高，但也需要广告带来流量，带来用户，我们才能做后续的邮件运营。
所以在衡量广告投放的ROI时，大的站点可以找准一个度，把邮件营销带来的价值融合在一起算整站的ROI，这样子看广告和邮件营销才能双赢。
*ROI不能直接在mailchimp后台查看，需自己跟踪并计算
四、总结
最后，我们再来回顾一下8个重要指标的计算方法及指导意义，也一并把各指标平均值数据列出来了，希望后续大家在做邮件营销的时候可以借鉴和参考，以便取得更好的EDM效果。
今天就分享到这里，下期我们会重点讲解如何让新用户心甘情愿留下邮箱。
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