“网易考拉被质疑加拿大鹅羽绒服售假”一事持续引发关注。1月17日，中国消费者协会对外回应此事，称海淘鉴定难、维权难普遍，经营者应正确对待质疑，依法接受监督。
针对北京消费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，中国消费者协会有关负责人指出：“根据消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。我们希望并支持更多的消费者主动维护和运用好法律赋予的监督权利，切实保护自身合法权益。”
线女士发现网购的羽绒服出现一些瑕疵。中国消费者协会有关负责人表示，近几年来，跨境网购（海淘）鉴定难、维权难比较普遍。这种情况持续发生可能影响消费者信心，不利于激发消费潜能，也不利于行业健康发展。
关于海淘商品的真假辨别问题，检测机构若无商标权利人支持，得不出最终结论，而仅凭供货链路、报关文件等也难以完全保障商品为真品。商标权利人应当切实承担应尽义务和责任，帮助消费者依法维权。
南都记者此前报道，2018年12月，北京市民线女士在网易考拉上购买了一件加拿大鹅女款羽绒服，被加拿大鹅官方鉴定为假货。2019年1月8日，网易考拉发布声明称，加拿大鹅官方二次鉴定认为，网易考拉所售商品为正品。随后事情不断反转，1月14日20时许，“网易考拉”对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品原件寄回加拿大鹅总部指定的鉴定机构，并尽快公布相关结果。1月15日下午，网易考拉方面表示，由于加拿大鹅在东莞的售后机构称未收到总部通知，鉴定暂停。
网易考拉此前曾多次陷入假货纠纷。根据2018年2月7日中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘商品涉嫌仿冒较多。其中，包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家电商平台被点名。
采写：南都记者 詹晨枫
