2022年5月，ManageEngine卓豪签约施维雅（天津）制药有限公司，为“施维雅集团”统一集成部署ManageEngine卓豪OpManager、ServiceDesk Plus（IT服务管理软件），对网络设备实时监控并预警，助力IT管理形成标准化、流程化服务，推动IT服务价值提升，构建一站式IT智能运维系统。
法国施维雅药厂由施维雅博士创办于1954年法国中部城市奥尔良镇，开办初期全厂只有雇员9人。在几十年的激烈竞争中，施维雅药厂不断发展壮大。全球分布广泛，在150个国家拥有国际业务，全球共有22,000名员工；2019年营业额为46亿欧元。1985年的生产增长率居世界第三位。1988年被SCRIP医药杂志授予世界上最有创意药厂的美誉。如今施维雅在超过135个国家设有办事机构。施维雅药厂已是法国最大的私营制药集团。
如何应对IT重大事件管理？重大事件的风险比以往任何时候都要高（源：信息技术情报咨询），98%的组织损失最少每小时60多万元。这加强了建立重大事件管理的重要性能够有效地处理重大事件的过程。
每个组织的目标都是消除重大事件，但重大事件是不可能完全预防的，你唯一能做的就是做好准备。
IT重大事件管理中常见的5个错误1. 手动通信和升级
迄今为止，企业面临的最大挑战是沟通。如果发生重大事件，需要向各个利益相关者告知事件的状态、严重性以及内容已经进行了故障排除来修复它。人工交流这些信息是一项艰巨的任务，并可能导致不一致的沟通，这只会使事情变得更糟。通过在整个工单生命周期中，关键的利益相关者都会得到通知，主要事件经理可以将他们的全部注意力集中在修复问题上。
2. 重大事件报告渠道不灵
每个服务台每天都会收到数十甚至数百张工单，从笔记本电脑到各种各样的服务请求的问题;在这些堆积如的工单中，可能有一些是有高危风险的重大事件。没有建立一个单独的通道来报告重大事件，会延迟重大事件的认定。
3. 重复工作
未能以有组织的方式分配任务可能会导致重复工作。分配任务并让每个成员知道优先级是十分重要的。
4. 文件不完整
缺乏适当的文件将迫使每次出现相同故障时，重新去排查事件并逐步解决，导致造成拖延不必要的停机时间。
5. 未能分析根本原因
与事件管理类似，企业管理的范围可能是短视的，因为它的主要焦点是修复问题，并使服务在尽可能短的时间内启动和运行。如果不是结合问题管理来识别潜在问题、潜在原因，重大事件在一段时间后将继续重复的发生。
5大IT事件管理最佳实践
1. 启用多个渠道报告重大事件
在处理重大事件时，时间是至关重要的。组织识别和分类重大事件，一旦发现。提供用户报告事件的多种方式将使整个过程更快、更全面。您可以通过电子邮件或web门户启用工单创建，甚至可以设置一个热线电话，报告可疑的重大事件。设置网络监控检测异常的软件可以帮您主动处理重大事件。
2. 自动化服务台流程
在控制重大事件的影响方面，速度和效率起着至关重要的作用，自动化服务台流程有助于实现这一点，释放您的重复任务，例如通知涉众。自动化通知系统和建立重大事件工作流可以提高效率，减少事件所带来的影响，甚至可以减少一定类型的重大事件的形成。
3. 争取及时、相关的沟通
让管理层参与进来将有助于获得修复重大事件所需的必要批准和权限。提示沟通确保所有主要事件人员都在同一方向上，顺畅、有效的协作;它还让终端用户可以随时了解事件解决的进展及可能带来的风险，这样他们就可以提前做好备份的准备。
4. 创建明确的文档
清晰的文档可以帮助事件管理器，记录为修复事件所做的所有工作、流程、及受影响的服务，以及其他有关事件的关键信息。此文档对于管理层拥有非常重要用途，包括核定人员ROI、制作事件报告等。清晰的文档对今后相同的事件处理也起到很大的帮助作用。
5. 利用与ITOM软件的深度集成
与ITOM软件的强大集成使IT部门能够主动处理主要的事件。重大事件的识别依赖于大量涌入的工单，来筹集正在发生重大事件的危险信号。另一方面，也可以利用ITOM集成的系统，监控网络和服务可以智能自动标记异常，识别筛查可能是潜在风险的重大事件。
以技术领先为产品理念推动IT服务价值提升“施维雅集团”具有国际前瞻性，非常重视服务质量及精细管理的提升，但在IT管理方面一直存在一些顽疾：
1、网络设备品牌不一，种类众多，缺少对其健康性和稳定性管理。
2、 一旦系统出现网络故障，IT才开始处理和解决。影响工作效率，也使部门满意度下降。
3、网络设备无强大流量和监控分析能力，无法及时有效查看、处理和分析流量异常情况。
4、网络运维缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。
5、网络资产管理混乱，漏洞百出。
6、网络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火缺乏主动服务。
7、网络组织重“硬件”轻“软件”，维护人员与客户满意度低。
8、未能建立知识库，过度依赖个人，人员流失会影响故障解决速度。
9、网络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。
导致日常工作中出现IT人员工作量大，易出错，无法统一管理，诸多记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，处理流程不统一，管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。基于以上痛点，经过选型测试，“施维雅集团”最终选择了ManageEngine卓豪的OpManager、ServiceDesk Plus产品为“施维雅集团”构建一站式IT智能运维系统。
OpManager以全面的网络监控功能，为“施维雅集团”，带来网络预警能力的提升，实时检测网络故障，获得对整个网络基础架构的完全可见性和性能控制，消除了网络中大量潜在的故障，从而降低网络故障发生的概率，应用系统故障发生数量较之前大幅减少，有效保障了集团信息系统安全可靠运行。
ServiceDesk Plus从根本上转变了“施维雅集团”IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终系统出错率，提升系统安全运行流畅度。
ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。20余年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
软件源自匠心，IT改变世界—用科技让工作与生活更轻松美好卓豪（中国）技术有限公司于1996年成立，至今已稳定发展26年。26年里不接受融资，坚持以技术为导向，以解决用户需求为出发点。通过调配全球资源，投入海量的资金对全球用户的需求进行研发，所以产品能够实现用最先进的技术解决用户需求。因此，ManageEngine卓豪可以为更多的用户提供最高性价比的产品及服务。
ManagEngine卓豪将会在这条道路上与用户一同前行。在世界500强企业中，每5个企业就有3个在使用ManagEngine卓豪产品；ManagEngine卓豪在各个行业的经验积累，反复迭代产品升级，优化使用场景，将新技术，新方向逐渐融入到的产品中，真正做到简化用户的IT运维管理工作。
