吉尔特公司（Gilt Groupe）是一家美国的会员制奢侈品电商平台，其服务是让会员享受以折扣价购买当下最时髦的名牌商品。自成立以来，其销售额已经达到了五亿美元。本章中，吉尔特联合创始人亚历克西斯·梅班克（Alexis Maybank）讲述了他们是如何做到这一切的。
—亚历克西斯·梅班克（Alexis Maybank），2012年11月
1 利用大数据完成个性化营销
“现在我们拥有近五年的会员和顾客数据，所以我们可以做更精细的营销和客户沟通。每天中午，在一分钟内我们会发超过3 000个版本的信息给顾客，这些信息是根据他们购买过的商品、他们的偏好，甚至是他们衣服的大小得出的。这是定制的、个性化的一对一交流。
数据是整个过程的中心。我们正站在数据使用的前沿，数据可以指引我们做市场营销，尽可能为顾客提供最个性化的线上沟通服务，因此，本质上每一位会员都会收到不同的邮件。同样地，他们在吉尔特网站（Gilt.com）上购物时，每个人的体验也不同。我们会根据他们的倾向，优先向他们显示某些特定的特卖商品。可能之前你并没有对儿童服装或某个特定品牌表现出兴趣，所以我们会先给你看点别的。
计算机工程方面，需要特别擅长算法设计的统计专家和数据工程师，以充分挖掘数据价值。然后与我们的摄影与复制团队（copy team）结合，发掘各类顾客的特殊生活方式或生活兴趣，并了解可能最吸引他们的语言和图像。当你做完这些，顾客就会觉得‘天啊，每次来我都会觉得吉尔特真的懂我’。这种个性化的体验就是我们的目标。
我们还会引入外部的人口统计学数据。这些数据同样可以给我们一些关于全新分类的灵感。我们最近添加了美食和红酒系列，我们能分析出哪些人喜欢美食和红酒。谁订阅过美食杂志或谁比较喜欢红酒呢？我们可以运用内部数据和外部资源，整合某个分类在人口统计学、心理学和其他交易相关的信息。”
2 利用云端灵活扩展
“每天我们65%的销售都集中在美国东部时间的中午到下午1：30左右。从交易规模来看，这是个很大的挑战，因为这意味着即使在公司创建初期，我们的交易量，每天有一个半到两个小时接近亚马逊的交易量规模，但在其余的时间里，交易量和小的创业公司没什么差别。这给我们的网站带来了非常大的压力。从工程角度来看，在这90分钟左右的时间里，我们需要有和亚马逊媲美的硬件或服务器容量。
为了避免在硬件方面的巨大投资，同时又能满足高峰时间的需求，我们很早就开始利用云计算了。同样，我们还要重新思考客户支持的问题。我们收到的大部分邮件和电话都集中在这90分钟里。那么该如何安排员工呢？我们在这个时间段附近增派了更多员工，并且开设了海外办公室。”
3 新用户来自移动端
“现在，我们30%的交易都是通过移动终端进行的，其中大部分是苹果手机、iPad等苹果终端设备。周末时间，我们观察到有接近一半的收入来自移动设备。这是一个出乎我们预料的巨大变化。这是顾客对我们这种定时销售做出的反应。他们可能会在周末看球赛时，点边栏广告进入我们的网站，或者在平时开会时登入我们的网站。我们的一个高端客户（top shopper）是一位做心脏除颤器植入的外科医生。
她有时候从手术室出来五分钟，用苹果手机买点东西然后再回去。我们已经发现，移动终端设备为我们带来了不可思议的重要收入，也改变了人们浏览网站的方式和体验。我们甚至需要让图片质量比电脑版更高，可以在iPad上轻而易举地放大图片，比电脑更方便。而且，在移动终端上你需要对物品有不同的展示方式。”
4 跟着“大V”（网络红人）买买买
“一年之内我们增加了100万用户。为了做到这一点，我们需要迅速在线上看到我称之为不同‘部落’（tribe）的情况，也就是那些对非常特定的类别表现出兴趣的人。我们看待线上和线下网络的角度是不同的。线上销售对业务迅速增长的贡献非常大。在线上，我们可以快速分辨消费者的兴趣所在，举个例子，判断一个人是否对马克·雅可布（Marc Jacobs）的手包或者伊比沙岛北部的酒店或者随便什么感兴趣。有很多讨论这些话题的线上群组和社区。时装、时尚物品、名牌，人们会很自然地谈论这些话题并对它们抱有极大的热情。
“因此我们需要做的事情就是绑定这些在线社区，无论是通过博客还是Twitter、Facebook或其他社交网络上的‘大V’，只要能够快速辨别它们。我们很早就利用社交网络来刺激我们的业务增长，寻找在某些设计和时尚领域有发言权、可以迅速影响市场的网络红人或者‘大V’。
“一旦找到这些人，我们就会提供非常诱人的优惠：登录专门的受邀访问网站页面，就可以享受名牌商品最低三折超低价位。同时，我们也鼓励他们邀请朋友登录，朋友购物后，客户也会得到奖励。”
