我始终坚信：
管理就是走流程
没有规范流程，管理一切为零
★按流程来做 流程为各项工作提供程序化的流程 保证办事有指导
★用制度来管 制度为企业运行制定规范化的制度 保证事事有规范
★依方案去办 方案为相关人员拟定可参照的方案 保证工作有计划
★拿表格去用 表格为具体事项设计模板化的表格 保证执行有记录
客户投诉接待流程
客户投诉处理通知单
投诉编号 | 客户姓名 | |||
经 办 | 主管部门 | |||
投诉内容 | ||||
订单编号 | 问题发生部门 | |||
订购日期 | 生产日期 | |||
客户要求 | ||||
索赔个数 | 索赔金额 | |||
承诺处理期限 | 实际处理期限 | |||
调查结果 | 客户 希望 | □更换新品 □退款 □打折扣 □至客户处更换 □其他 | ||
公司对策 | 营业部观察结果 | |||
公司对策实施要领 | ||||
对策实施确认 | ||||
