——“小红书”给你全世界的好东西 来源: 解放日报 | 2016-03-15 06:51 |
小红书，一家从海外购物分享社区起家的上海本土企业，短短两年多时间，已经吸引了1800万用户，实现了超过13亿元的年销售额，被称为“中国发展最快的创业公司之一”。在去年底“黑五”大促期间，更是登上了苹果APP Store排行榜总榜第一，其迅速崛起受到了各界关注。
在创始人兼CEO毛文超看来，小红书之所以受欢迎，更多是打动用户并满足了用户的核心需求。“我发现很多中国人在海外旅行期间，购物都是一个重要行程。但因为地域、语言等差异，往往不知道该买什么。于是就做了这个分享海外购物经验的应用，让有过海外购物经验的人或者居住在海外的人告诉大家什么值得买。”
2014年底，在分享社区的基础上，用户们想要直接在应用内购买海外产品的需求越来越强烈，小红书顺势推出了电商平台。
而在做电商伊始，小红书就选择了较“重”的自营模式。“是因为在跨境电商中，用户最关心的是商品真假问题。而当时跨境电商的供应链还不成熟，只有通过自营，才能在最大程度上保证商品品质。”小红书联合创始人瞿芳表示。
海外直采，保证货源真实可靠
自营就意味着，要自己做采购，做仓储，做物流，做客服等等，也意味着一切从零开始。而短短半年时间，小红书就快速搭建起了一整套供应链队伍，来为自营电商模式服务。
采购的第一步是选品。在社区中，小红书的用户会把自己从世界各地买到的商品和使用心得分享出来，这就相当于小红书在全球拥有上千万名“员工”在做海外采购和信息调查。基于这些数据，他们能够更准确地定位出当下的趋势，更快地计算出最受欢迎的产品和最合适的库存量。
选好商品后，小红书就会向品牌批量采购。目前小红书上的品牌有上千家，商品种类上万种，主要来自品牌商和大型贸易商。比如澳洲第一保健品品牌“Blackmores”（澳佳宝）、世界500强“松下”、日本三大化妆品集团之一的“Kose”、日本权威美容综合网站“@cosme”等等都是小红书的战略合作伙伴。
以@cosme为例，@cosme是日本最大的美容综合网站，每年发表由消费者评选的美妆榜单，是日本最权威的美容化妆品排行榜。@cosme在2015年6月公布上半年榜单商品后，就立即在小红书上向中国消费者进行了售卖。
@cosme香港/中国董事长兼 CEO吉田直史表示，之所以愿意和小红书合作，看中小红书和@cosme同样从社区起家，重视用户的口碑，珍视用户体验，希望给用户推荐和挖掘真正的好东西。
合作之后短短半年时间，@cosme商品在小红书上的销量就增长了十倍多。
而小红书独有的社区口碑价值也吸引了世界500强松下。在松下看来，目前中国市场和用户正发生着巨大的变化。电商迅速崛起，尤其是在3C领域，网购成为了主流。这些从移动端成长起来的年轻用户，对于铺天盖地的传统广告早已无感，他们更信赖的是身边朋友或同样喜好的网友们推荐，即口碑传播。
目前松下和小红书合作主要在小家电方面，包括厨房电器、美容仪器等。据小红书副总裁娄伊琳透露，松下一款入门级吹风机NA10，在小红书一天的销量超过某大平台一个月的销量。
通过与品牌商和大型贸易商的直接合作，小红书一方面保证了商品真实可靠，获得有竞争力的价格，同时也通过和大型贸易商的合作，快速扩展商品品类。
自营跨境保税仓，快速发货
电商业务上线后，小红书同步在郑州和深圳保税区陆续建起了自营仓库。据介绍，跨境电商中的保税区是国家特殊监管区域，也是稀缺资源，一般只有有资质的电商才能进入。各地政府也希望能找一些有影响力的、有未来前景的公司，出于对小红书这种新模式社区电商的看好，经过多次沟通，小红书最终在郑州和深圳两地拿下了大面积的自营仓。
从海关严格监管的保税仓发货，可以消除用户对商品品质的顾虑。另一方面，通过提前把货物备在国内保税仓，可以帮用户省去等待商品从国外飞到国内的这段时间，在海淘中享受到和在国内网站购物相同的物流体验。目前用户在小红书中下单之后，基本上2-3天就可以收到货。
另外因为是自营仓库，仓库的运营管理也全部由小红书团队来执行，可以最大限度保证发货速度。在2015年6月6日周年庆期间，小红书三天销量就超过了前一个月的销量，不过仓库仍然在三天之内把订单货物全部发出。
供应链全程把控，30天无理由退货
除了在货源上进行海外品牌直采，在仓库方面运营自营保税仓外，小红书在供应链上还做到了在交付国内物流前的全程把控。也就是，在仓库打包完成送给用户之前的所有环节，均由小红书把控。
包括进口的商品提前在海关处报备，进行检验检疫；从海外品牌商和大型贸易商海外仓库拿货； 由国际物流运抵国内机场/港口，在海关监管下进入保税仓；以及用户下单之后，海关实时清关，仓库工作人员进行标准化的打包作业。
全程把控供应链，可以最大程度保证商品品质，保证供应链效率，也给用户更好的体验。
不过当包裹到达用户手上之后，服务并没有停止。小红书还有一支强大的客服团队，来帮助用户解决各种售后问题，这也是在国外网站上购物比较难享受到的。
目前用户在小红书上购物可享受30天无理由退换货。这一政策远远超越了现有电商平台的“7天无理由退换货”政策，颠覆了消费者对于传统购物体验的认知，树立了电商甚至零售行业的服务新标杆。
2014年3月15日，新实施的《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”在法律层面获得支持。
虽然新消法在一定程度上保障了消费者权益，但在网购售后服务上，消费者仍然痛点多多。比如传统的7天无理由退货，有时限的要求，要消费者承担运费，还要求商品必须完好。而很多商品往往是在使用后才知道好不好。如果开封之后才发现不好，那就只能被束之高阁，让消费者白花了钱。
小红书创始人毛文超表示，推出30天无理由退换货，更多是基于对小红书售卖海外商品货源和质量的强大信心，希望能消除用户的顾虑，让用户放心购买。目前小红书已经和上千家海外品牌展开官方合作，通过跨境保税仓和海外直邮两种方式发货给用户，并且全程在海关和国家检验检疫局等部门的严格监管下进行。
此外，推出该政策也希望借此引领中国整个电商甚至零售行业的服务水平。近几年中国电商与零售业的发展规模以几何级的速度递增，不过服务水平却远远没有赶上商品经济的增长速度，形成了巨大的落差。这背后是“为用户创造更多价值”的思考，以及对行业长远发展责任的主动承担。
一件海外商品如何飘洋过海到你手中?
不同于普通电商平台，跨境电商因为涉及海关、商检等多个政府部门，以及国外品牌商、物流服务商等，相对流程更繁杂一些。今天，小红书就来为你解析跨境电商的全流程。
先从商品上架前的选品开始说起。小红书的选品从社区中来。在社区中，小红书用户把自己从世界各地买到的商品和使用心得分享出来，这就相当于小红书在全球拥有上千万名“员工”在做海外采购和信息调查。基于这些数据能够更准确地定位出当下的趋势，更快地计算出最受欢迎的产品和最合适的库存量。
选好品之后，列入采购计划。接下来把计划采购的商品在海关处备案，并经过严格的商品检验检疫后，才会被允许在国内销售。
经过备案和检验后，开始批量采购。货物从海外仓库出货，通过国际物流抵达国内机场/港口。在与机场/港口海关交接后，货物被装进海关监管车，一路运送进入保税仓。
每次货物被装进海关监管车后，还会加上一把关锁。关锁上的号码是唯一的，关锁也是一次性使用的。当车辆进入保税区后，再由保税区的海关人员打开关锁。开关锁这个动作，可以证明这些货物在过程中密封好的，是被全程监管的来自海外的商品。
打开关锁后，海关会对物品进行查验，包括品名、数量等，查验相符后，在单据上盖上监印。
之后，货物从监管车上卸下，进入仓库待检区。在待检区内，会再次对品名和具体数量进行清点并报关，而报过关的商品就可以在小红书上上架了。
这时，用户就可以在小红书的APP中看到该产品了。当用户在APP端下单之后，订单信息会被推送给海关商检系统，经过海关和商检审批之后，仓库里的工作人员就可以进行分拣和包装了。
当包裹从仓库发出之前，海关部门还会对包裹进行监装和抽查，确保装进去的商品和订单是符合的，之后由快递送抵用户手中。
